高速铁路客运服务

图书标准信息

• 作者 李云飞
• 出版社 云南人民出版社
• 出版时间 2020-12
• 版次 1
• ISBN 9787222195493
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 301.000千字

【内容简介】

本书全面介绍了高速铁路客运工作、服务礼仪、售票作业、高速铁路车站客运组织、动车组乘务工作组织以及重点旅客服务等内容。全书共分为八个项目：项目讲述高速铁路客运工作概述；项目二讲述高速铁路客运服务礼仪；项目三讲述高速铁路售票作业；项目四讲述高速铁路车站进站服务；项目五讲述高速铁路车站站台乘降服务；项目六讲述高速铁路车站旅客出站服务；项目七讲述高速铁路乘务服务；项目八讲述重点旅客服务。图文结合，根据职业教育的特点，突出以学生为主导，强调动手能力培养的思路设计教学内容和教学方法，设计理念先进，方便教师教学和学生学习。

【作者简介】

李云飞，女，教授，汉族，云南交通职业技术学院教师。长期从事教学和教学管理工作，承担大量专业课程教学，公开出版各类专业课程教材20多本。

【目录】

项目一高速铁路客运服务概述任务一高速铁路客运内容概述任务二高速铁路客运服务概述项目二高速铁路客运服务礼仪任务一礼仪概述任务二高速铁路客运服务仪容仪表礼仪任务三高速铁路客运服务仪态礼仪任务四高速铁路客运服务语言礼仪任务五高速铁路客运涉外礼仪项目三售票作业任务一车票认知任务二窗口人工售票任务三自助售票项目四高速铁路车站进站服务任务一安检服务任务二检票服务任务三候车服务项目五高速铁路车站站台乘降服务任务一站台概述任务二站台客运员工作概述任务三乘降服务与站车交接项目六高速铁路车站出站服务任务一出站检票作业任务二违章乘车的处理任务三违章携带物品的处理任务四车票、证件丢失的处理任务五误售、误购、误乘、坐过站的处理项目七高速铁路乘务服务任务一乘务组组成与人员要求任务二主要乘务人员岗位职责任务三乘务工作服务流程任务四动车组突发情况处理项目八重点旅客服务任务一外籍旅客服务任务二重点旅客服务任务三列车接待工作参考文献