社会化媒体下虚拟社区消费者知识分享机理及营销策略研究

图书标准信息

• 作者 张洁梅 马悦杰 唐冰辛 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2022-05
• 版次 1
• ISBN 9787513669092
• 定价 78.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 320页
• 字数 280.000千字

【内容简介】

本书以社会化媒体背景下虚拟社区的消费者作为研究对象，探讨消费者在虚拟社区知识分享的前因、消费者知识分享对社区忠诚和社区满意的影响以及企业如何根据消费者知识分享制定营销策略。本书比较详细地从社会资本层面、内部动机层面和外部动机层面，梳理了社会化媒体背景下虚拟社区中消费者知识分享的影响因素，并从企业角度分析了如何引导和激励消费者参与知识分享，为提高消费者的社区忠诚和社区满意、促进企业的可持续发展提出相应的政策建议。

【作者简介】

张洁梅，博士、教授、博士生导师。国家留学基金委公派美国东卡罗莱纳大学（East Carolina University）访问学者，河南省高层次人才特殊支持“中原千人计划”（青年拔尖人才）、河南省教育厅学术技术带头人、河南省高校青年骨干教师、河南省高校科技创新人才。主要研究方向为消费者行为等。承担“市场营销学”“消费者行为学”“管理学理论前沿”等课程的教学工作。近年来，在《管理评论》《科研管理》《经济管理》等学术期刊发表学术论文40余篇；出版专著7部；主持完成国家社科项目2项、教育bu人文社科项目1项、省级项目5项；获河南省社会科学优秀成果一等奖等奖励。马悦杰，女，1996年生，河南周口人，本科毕业于大连大学，获得管理学学士学位，硕士研究生就读于河南大学。参与完成省级社科项目2项、厅级项目3项，先后在国内外学术期刊发表论文3篇。唐冰辛，男，1998年生，河南南阳人，本科毕业于河南大学，获得管理学学士学位，硕士研究生就读于河南大学。参加完成省级项目3项、厅级项目3项，先后在国内外学术期刊发表论文2篇。

【目录】

目录

1绪论

11研究背景

12研究目的与意义

121研究目的

122研究意义

13研究内容和方法

131研究内容

132研究方法

14技术路线和结构安排

141技术路线

142结构安排

15创新之处

2理论基础与文献综述

21研究的理论基础

211社会交换理论

212社会资本理论

213自我决定理论

214社会认知理论

22社会化媒体营销研究综述

221社会化媒体

222社会化媒体营销

23虚拟社区消费者知识分享研究综述

231虚拟社区

232消费者知识分享

233虚拟社区消费者知识分享机理

24社区满意与社区忠诚研究综述

241社区满意

242社区忠诚

25相关文献评述

3研究模型与假设提出

31研究模型构建

32研究假设提出

321社会资本与知识分享行为

322内部动机与知识分享行为

323外部动机与知识分享行为

324知识分享与社区忠诚

325知识分享与社区满意

326知识分享行为的中介作用

327自我效能的调节作用

4变量的测量与评价

41相关概念的测量

411社会资本

412动机

413知识分享

414社区忠诚

415社区满意

416自我效能

42量表测试和修正

421问卷原则

422问卷结构

423问卷前测与修改

424终问卷的发放与回收

5统计结果分析

51样本构成

52描述性统计分析

521初始变量的叙述性统计描述分析

522中间变量的叙述性统计描述分析

523结果变量的叙述性统计描述分析

524调节变量的叙述性统计描述分析

53信度检验

54效度检验

55相关分析

56多元回归分析

561初始变量与知识分享数量的回归分析

562初始变量与知识分享质量的回归分析

563知识分享与社区忠诚的回归分析

564知识分享与社区满意的回归分析

57中介变量的中介效应分析

58调节变量的调节效应分析

59研究结果的讨论

591回归分析结果的讨论

592中介分析结果的讨论

593调节分析结果的讨论

594总结

6案例研究

61研究设计与方法

611研究方法

612抽样原则

613数据来源

614数据处理

62案例介绍

621王者荣耀简介

622Keep简介

623尚品宅配简介

624完美日记简介

63研究发现

631兴趣、利他动机产生的消费者知识分享

632声誉、互惠动机产生的消费者知识分享

633社会联结性、信任产生的消费者知识分享

634社区忠诚与满意是消费者知识分享的结果

635虚拟社区营销策略及其借鉴意义

64案例分析结论

7社会化媒体下虚拟社区的营销策略

71增强虚拟社区消费者信任并强化关系营销

711开展线上线下活动

712建设虚拟社区文化

713强化关系营销

72维护虚拟社区互惠规范从而促进消费者持续性参与

721了解社区成员的需求动机

722加强社区成员的群体认同

723优化社区成员的参与环境

73完善虚拟社区消费者结构从而提高知识分享水平

731发挥意见领袖的正向引导作用

732促进普通消费者角色转化

733重视活跃消费者并避免其流失

734发挥运营人员的引导作用

74建立虚拟社区激励机制进而鼓励消费者分享知识

741建立等级晋升制度

742进行物质奖励

743进行精神奖励

75强化虚拟社区消费者效能从而提高消费者活跃度

751进行任务激励

752运用情绪唤醒

753运用替代经验

76运用社交平台构建虚拟社区以接触目标消费者

761利用不同平台搭建虚拟社区

762发挥短视频平台的营销价值

763通过直播带货吸引消费者参与

77关注社会化媒体下虚拟社区的舆情并加强引导

771结合社会化媒体的信息互动模式把控舆情风险

772借助社会化媒体的公开特性净化网络舆论

8研究结论及展望

81研究结论

82研究贡献

821理论贡献

822管理启示

83不足之处与研究展望

参考文献

附录

附录1虚拟社区消费者知识行为调查问卷（预调研）

附录2虚拟社区消费者知识行为调查问卷（正式调研）

索引

217新加坡资本主义改良的具体政策措施

218总结

第六篇启示与结论

22资本主义改良对中国促进社会和谐发展的启示

221有关资本主义国家改良的比较分析

222坚定中国特色社会主义的政治立场

223坚持以人民为中心的中国特色社会主义市场经济发展

224加快转变经济发展方式

225实施更加积极主动的开放战略，加强与发展中国家的合作

226不断完善社会保障制度

227加快社会保障立法工作

228社会保障制度建设应与经济发展相适应

229结论

索引

后记