智能终端产品技术服务

图书标准信息

• 作者 李翠
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2023-01
• 版次 1
• ISBN 9787121450099
• 定价 56.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 293页
• 字数 432千字

【内容简介】

本书是全国高等职业学校智能终端技术与应用专业国家级教学资源库配套教材，以智能终端产品项目案例为主线，以技能培养为编写宗旨，体现了理实一体、工作过程为导向的思想。全书共有五个单元，分别介绍了客户服务技巧、智能手机技术服务、智能家居类技术服务、立式测温人证一体机技术服务、智能安防工程系统维护，此外，每个单元选材力求通俗、简明、实用、操作性强。 本书可作为高等职业院校应用电子技术专业（智能产品方向）的专业授课教材，也可作为社会培训机构的培训用书。

【作者简介】

李翠，女，济南市泉城首席技师、济南市突出贡献技师、济南市技术能手，济南职业技术学院智能终端教研室副主任，国家级教学资源库《智能终端产品技术服务》、《智能手机维修技术》课程负责人，主持和参与了多项省级教科研项目，具备较为丰富的企业实践经历及教材编写经验。

【目录】

目录

项目一  客户服务1

学习目标1

建议学时1

项目情境描述1

项目流程与活动1

任务一  电话客服和网络客服1

学习目标1

任务描述2

任务分析2

知识储备2

任务实施15

评价与分析16

任务二  店面服务17

学习目标17

任务描述17

任务分析17

知识储备17

任务实施29

评价与分析30

任务三  上门服务31

学习目标31

任务描述31

任务分析31

知识储备31

任务实施39

评价与分析40

补充：服务案例41

任务四  工作总结与评价43

学习目标43

项目小结43

评价总结43

工作过程回顾及总结44

综合评价表44

补充：专项实训47

客户服务实训47

习题49

项目二  智能手机技术服务52

学习目标52

建议学时52

项目情境描述52

项目流程与活动53

任务一  接受手机维修任务53

学习目标53

任务描述53

任务分析53

知识储备53

任务实施65

评价与分析66

任务二  分析故障原因并制定维修方案67

学习目标67

任务描述67

任务分析67

知识储备67

任务实施81

评价与分析82

任务三  手机故障维修与验收83

学习目标83

任务描述83

任务分析83

知识储备83

任务实施109

评价与分析112

任务四  工作总结与评价113

学习目标113

项目小结113

评价总结113

工作过程回顾及总结114

综合评价表114

补充：专项实训115

手机贴片元器件的拆卸与焊接115

集成电路的拆卸与焊接116

习题117

项目三  智能家居技术服务119

学习目标119

建议学时119

工作情境描述119

工作流程与活动120

任务一  接收智能家居设备维修任务120

学习目标120

任务描述120

任务分析120

知识储备120

任务实施127

评价与分析128

任务二  分析故障原因，制定维修方案129

学习目标129

任务描述129

任务分析129

知识储备129

任务实施139

评价与分析140

任务三  智能家居设备故障维修与验收141

学习目标141

任务描述141

任务分析141

知识储备141

任务实施147

评价与分析150

任务四  工作总结与评价151

学习目标151

项目小结151

评价总结151

工作过程回顾及总结152

综合评价表152

补充1：智能家居实训设备介绍153

补充2：专项实训163

智能家居设备组网163

智能家居硬件的拆焊与焊接164

补充3：国内智能家居品牌介绍165

习题169

项目四  立式测温人证一体机171

学习目标171

建议学时171

工作情境描述171

工作流程与活动171

任务一  详述产品概况及产品技术要点172

学习目标172

任务描述172

任务分析172

知识储备172

任务实施183

评价与分析184

任务二  安装、调试设备185

学习目标185

任务描述185

任务分析185

知识储备185

任务实施203

评价与分析204

任务三  检测与维修设备205

学习目标205

任务描述205

知识储备205

任务实施209

评价与分析212

任务四  工作总结与评价213

学习目标213

项目小结213

评价总结214

工作过程回顾及总结215

综合评价表215

补充：立式测温人证一体机的安装及调试217

习题219

项目五  智能安防系统221

学习目标221

建议学时221

工作情境描述221

工作流程与活动221

任务一  制定安装方案222

学习目标222

任务描述222

任务分析222

知识储备222

任务实施227

评价与分析228

任务二  视频监控系统的安装与调试229

学习目标229

任务描述229

任务分析229

知识储备229

任务实施245

评价与分析247

任务三  防盗报警系统的安装与调试249

学习目标249

任务描述249

任务分析249

知识储备249

任务实施257

评价与分析263

任务四  工作总结与评价265

学习目标265

项目小结265

评价总结265

工作过程回顾及总结266

综合评价表266

补充：专项实训269

家庭安防监控与环境监测269

习题271

课后习题答案274

参考文献282