高情商沟通 公共关系 梁宸瑜,马英
"解读高情商沟通 持续提升“言”值 升级沟通思维 梳理讲话逻辑 谨慎辨别对方 保证语言深度 讲述走心故事 激发情感共鸣 巧妙提出问题 选好交流方式 学会以柔克刚 击中情感软肋 掌握沟通之道 变身社交大师"
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全新
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作者梁宸瑜,马英
出版社电子工业出版社
ISBN9787121446320
出版时间2023-03
版次1
装帧平装
开本32
页数276页
字数152千字
定价69元
货号xhwx_1202838405
上书时间2024-12-16
商品详情
- 品相描述:全新
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正版特价新书
- 商品描述
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目录:
章
沟通之道:
通过讲话解决疑难问题
1.1沟通的秘密在于“言”值/3
1.2巧用暗示,也要读懂暗示/5
1.3适当自嘲,展现个人魅力/8
1.4“沟通大师”都是情商高手/10
1.5“沟通大师”的优点/12
1.6案例:委婉地暗示是好的批评/13
第2章
升级思维:
与对方沟通的必要前提
2.1金字塔逻辑思图的基本框架/17
2.2scqa结构:实用的故事法/20
2.3通过mece分析法提取关键因素/23
2.4分析原因,剔除不必要的枝蔓/24
2.5进行逻辑细化,提高思维的深度/27
2.6案例:灵活运用scqa结构/31
第3章
前期准备:
凡事预则立,不预则废
3.1理解沟通的内涵,找准话题/37
3.2在沟通之前,先增长知识、积累谈资/39
3.3塑造良好的形象,多给对方尊重/41
3.4收集信息,做到知彼知己/44
3.5培养良好的才,不断坚持/47
3.6案例:尊重孩子,给予孩子说话的权利/50
第4章
言之有理:
让对方心服服的奥秘
4.1沟通的目的是化解,而非压制/55
4.2多使用调侃的语言,消除盾/58
4.3掌握打圆场的语言艺术/60
4.4使用幽默的语言化解问题/64
4.5“好”放在前,“不好”放在后/68
4.6提高“投机指数”,打动人心/72
4.7案例:让客户掏钱的聊天之道/75
第5章
辨别对方:
更多理解、更多共情
5.1傲慢、目中无人:多讲赞美的话/81
5.2好胜、自尊心强:尽量把“胜利”让给他/84
5.3自卑、缺乏信心:时刻表达“你很不错”/86
5.4强硬、执拗:多点笑容,避对立/89
5.5以自己为中心:尽可能满足他的/93
5.6案例:如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人/96
第6章
讲述故事:
领略起承转合的强大作用
6.1好故事应该是什么样的/103
6.2讲故事的要点/105
6.3用细节优化自己的故事/108
6.4投入情感,让讲故事更加轻松/110
6.5理想与故事是佳拍档/113
6.6加大需求,让故事更丰满/117
6.7瞄准对方的情绪爆发点/120
6.8案例:用故事改变暴躁的上司/123
第7章
巧妙提问:
学会提问,牢牢掌控局面
7.1小提问有大能量/129
7.2多使用诱导的语言/130
7.3开放式提问要更加实用/132
7.4从提问中推测对方的真实意图/134
7.5案例:巧妙提问帮助销售员搞定客户/136
第8章
注重形式:
想好应该怎样沟通
8.1用“我们”代替“我”/143
8.2借助第三方让对方相信/146
8.3让结果的描述更具体化/148
8.4甜言蜜语让沟通更愉快/151
8.5用温柔的声音说动听的话/153
8.6主动展示不利的信息/157
8.7想夸奖,好先抑后扬/159
8.8案例:让对方接受批评的方法/164
第9章
攻破心:
以柔克刚,击中情感软肋
9.1沟通时必须有耐心/171
9.2幽默的语言更能打动对方/173
9.3学会委婉表达,保住对方的面子/178
9.4拿自己开涮其实是聪明的做法/182
9.5认真倾听对方的想法/186
9.6展现积极、热情、坚强的一面/190
9.7多一些认同,不让对方有孤独感/193
9.8案例:演讲者如何攻破听众的心/197
0章
原则至上:
科学沟通的六大原则
10.1好感原则:找到对方的过人之处并衷心赞美/203
10.2稀缺原则:营造强烈的紧迫感/206
10.3让步原则:巧妙衡付出与回报/209
10.4一致原则:寻求共同的利益/212
10.5从众原则:突出大多数人的想法/216
10.6期望原则:尽可能满足对方的心理需求/219
10.7案例:妻子与丈夫之间的博弈/222
1章
善用:
如何变身为“沟通大师”
11.1占据主导地位,抓住优势/229
11.2运用肢体语言,提升感染力/231
11.3关注对方的回应,做有效沟通/235
11.4给对方一个合适的台阶下/237
11.5营造气场,展现手势的力量/241
11.6眼神也是传递感情的重要渠道/243
11.7案例:一次成功的道歉经历/244
2章
拒绝入坑:
沟通过程中的六大禁忌
12.1拒绝认错的结果是前功尽弃/249
12.2自说自话,不理会对方的情绪/252
12.3无遮拦,说一些不该说的话/253
12.4戳对方的痛处,不注重细节/255
12.5弄学识,讲话过于文绉绉/258
12.6沟通完成之后,立刻放松下来/260
12.7案例:为什么你的道歉没有效果/261
内容简介:
现在,很多人都觉得自己不太会说话,人际关系处理得不好,与预期有较大差距。因此,这些人想通过一些方法和练好的才,扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道,介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则,列举了多种实际的情景和案例,配以精辟的分析,使用通俗易懂的语言,力求让读者在短的时间内提高自己的沟通能力,成为工作和生活中魅力四的沟通高手。如果你想大化地提高自己的沟通能力,那么马上翻开本书,只需两杯茶的时间能让你感受到效果。
作者简介:
梁宸瑜招商演讲教练多家企业招商顾问,无价之姐女成长社群创始人,广州直播带货节公益助农大使,抖音超过443万人研发了“之师”招商课程,著有直播带货书。
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