• 高情商沟通 公共关系 梁宸瑜,马英
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高情商沟通 公共关系 梁宸瑜,马英

"解读高情商沟通 持续提升“言”值 升级沟通思维 梳理讲话逻辑 谨慎辨别对方 保证语言深度 讲述走心故事 激发情感共鸣 巧妙提出问题 选好交流方式 学会以柔克刚 击中情感软肋 掌握沟通之道 变身社交大师"

38.15 5.5折 69 全新

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作者梁宸瑜,马英

出版社电子工业出版社

ISBN9787121446320

出版时间2023-03

版次1

装帧平装

开本32

页数276页

字数152千字

定价69元

货号xhwx_1202838405

上书时间2024-12-16

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品相描述:全新
正版特价新书
商品描述
目录:



沟通之道:

通过讲话解决疑难问题

1.1沟通的秘密在于“言”值/3

1.2巧用暗示,也要读懂暗示/5

1.3适当自嘲,展现个人魅力/8

1.4“沟通大师”都是情商高手/10

1.5“沟通大师”的优点/12

1.6案例:委婉地暗示是好的批评/13

第2章

升级思维:

与对方沟通的必要前提

2.1金字塔逻辑思图的基本框架/17

2.2scqa结构:实用的故事法/20

2.3通过mece分析法提取关键因素/23

2.4分析原因,剔除不必要的枝蔓/24

2.5进行逻辑细化,提高思维的深度/27

2.6案例:灵活运用scqa结构/31

第3章

前期准备:

凡事预则立,不预则废

3.1理解沟通的内涵,找准话题/37

3.2在沟通之前,先增长知识、积累谈资/39

3.3塑造良好的形象,多给对方尊重/41

3.4收集信息,做到知彼知己/44

3.5培养良好的才,不断坚持/47

3.6案例:尊重孩子,给予孩子说话的权利/50

第4章

言之有理:

让对方心服服的奥秘

4.1沟通的目的是化解,而非压制/55

4.2多使用调侃的语言,消除盾/58

4.3掌握打圆场的语言艺术/60

4.4使用幽默的语言化解问题/64

4.5“好”放在前,“不好”放在后/68

4.6提高“投机指数”,打动人心/72

4.7案例:让客户掏钱的聊天之道/75

第5章

辨别对方:

更多理解、更多共情

5.1傲慢、目中无人:多讲赞美的话/81

5.2好胜、自尊心强:尽量把“胜利”让给他/84

5.3自卑、缺乏信心:时刻表达“你很不错”/86

5.4强硬、执拗:多点笑容,避对立/89

5.5以自己为中心:尽可能满足他的/93

5.6案例:如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人/96

第6章

讲述故事:

领略起承转合的强大作用

6.1好故事应该是什么样的/103

6.2讲故事的要点/105

6.3用细节优化自己的故事/108

6.4投入情感,让讲故事更加轻松/110

6.5理想与故事是佳拍档/113

6.6加大需求,让故事更丰满/117

6.7瞄准对方的情绪爆发点/120

6.8案例:用故事改变暴躁的上司/123

第7章

巧妙提问:

学会提问,牢牢掌控局面

7.1小提问有大能量/129

7.2多使用诱导的语言/130

7.3开放式提问要更加实用/132

7.4从提问中推测对方的真实意图/134

7.5案例:巧妙提问帮助销售员搞定客户/136

第8章

注重形式:

想好应该怎样沟通

8.1用“我们”代替“我”/143

8.2借助第三方让对方相信/146

8.3让结果的描述更具体化/148

8.4甜言蜜语让沟通更愉快/151

8.5用温柔的声音说动听的话/153

8.6主动展示不利的信息/157

8.7想夸奖,好先抑后扬/159

8.8案例:让对方接受批评的方法/164

第9章

攻破心:

以柔克刚,击中情感软肋

9.1沟通时必须有耐心/171

9.2幽默的语言更能打动对方/173

9.3学会委婉表达,保住对方的面子/178

9.4拿自己开涮其实是聪明的做法/182

9.5认真倾听对方的想法/186

9.6展现积极、热情、坚强的一面/190

9.7多一些认同,不让对方有孤独感/193

9.8案例:演讲者如何攻破听众的心/197

0章

原则至上:

科学沟通的六大原则

10.1好感原则:找到对方的过人之处并衷心赞美/203

10.2稀缺原则:营造强烈的紧迫感/206

10.3让步原则:巧妙衡付出与回报/209

10.4一致原则:寻求共同的利益/212

10.5从众原则:突出大多数人的想法/216

10.6期望原则:尽可能满足对方的心理需求/219

10.7案例:妻子与丈夫之间的博弈/222

1章

善用:

如何变身为“沟通大师”

11.1占据主导地位,抓住优势/229

11.2运用肢体语言,提升感染力/231

11.3关注对方的回应,做有效沟通/235

11.4给对方一个合适的台阶下/237

11.5营造气场,展现手势的力量/241

11.6眼神也是传递感情的重要渠道/243

11.7案例:一次成功的道歉经历/244

2章

拒绝入坑:

沟通过程中的六大禁忌

12.1拒绝认错的结果是前功尽弃/249

12.2自说自话,不理会对方的情绪/252

12.3无遮拦,说一些不该说的话/253

12.4戳对方的痛处,不注重细节/255

12.5弄学识,讲话过于文绉绉/258

12.6沟通完成之后,立刻放松下来/260

12.7案例:为什么你的道歉没有效果/261

内容简介:

现在,很多人都觉得自己不太会说话,人际关系处理得不好,与预期有较大差距。因此,这些人想通过一些方法和练好的才,扩展自己的朋友圈。本书讲述了新时代下的沟通之道,介绍了很多提高情商和“言”值的思路。本书以“简单、实用、有效”为原则,列举了多种实际的情景和案例,配以精辟的分析,使用通俗易懂的语言,力求让读者在短的时间内提高自己的沟通能力,成为工作和生活中魅力四的沟通高手。如果你想大化地提高自己的沟通能力,那么马上翻开本书,只需两杯茶的时间能让你感受到效果。

作者简介:

梁宸瑜招商演讲教练多家企业招商顾问,无价之姐女成长社群创始人,广州直播带货节公益助农大使,抖音超过443万人研发了“之师”招商课程,著有直播带货书。

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