触发：驱动客户本能购买和追随

图书标准信息

• 作者 （美）南希·哈胡特，（Nancy,Harhut）
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2024-05
• 版次 1
• ISBN 9787523605097
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 308页
• 字数 295千字

【内容简介】

通过这本分步指南，教你如何利用固有的消费者行为和本能反应，来提高参与度、响应率和营销活动的投资回报率。触发展示了如何将行为科学应用于营销的关键领域，包括营销传播、电子邮件、直邮和广告活动、社交媒体营销和销售漏斗转换策略。本书高度实用且易于理解，收录了来自美国电话电报公司（att）、苹果、流媒体音乐服务台potify和华尔街报的案例研究和实例，展示了这些方法在实践中的运用。触发还揭示了如何通过科学证明的原则，如自主偏差、叙事和冯雷斯托夫效应，提高消费者的参与度，传达排他和可取，并促使客户采取行动和保持忠诚度。在每一章的末尾都有提示需要避的常见错误和关键要点，同时还附有可下载的检查表和互动模板，以便在实践中使用。在一个竞争激烈的领域，即使是一个增量的优势也能带来显著的提升，这是让营销脱颖而出和成功的重要资源——特别是对于处于高度监管或高度竞争环境中的营销人员们。

【作者简介】

南希哈胡特（nancy harhut）是hbt营销公司的联合创始人兼首席创意官，该公司专门在营销中应用人类行为技术，其客户包括hr block、aarp和tranamerica。她在马萨诸塞州的波士顿工作，曾在ipg和阳狮网络的机构中担任创意管理职位，与戴尔、美国银行和美国电话电报公司等客户合作。她经常在国际会议上做主题演讲，被公认为网络营销学院40强数字战略家和广告俱乐部100强创意影响者。

【目录】

章 决策中的感因素和理因素人们会基于情感原因做出决策——即使是非常聪明的人，甚至在 b2b 领域也是如此无论是 b2c 还是 b2b，你的目标都是在营销中建立情感联系理销售观点在营销中的作用第2章 通过损失规避和禀赋效应传递客户利益有比利益更有效的办法吗？虑损失规避结合禀赋效应和损失规避来触发行为第3章 通过稀缺原则创造紧迫感和排他稀缺是驱动行为的强大动力紧迫感促使人们快速行动永远不要低估排他的心理吸引力第4章 互惠原则以及先舍后得的营销价值互惠是人类固有的行为有经验的营销人员如何运用互惠原则第5章 社会认同：利用“和我们一样的人”和“我们喜欢的人”的力量依赖社会认同是一种常见的决策捷径你的顾客会模仿和自己相似的人，也会模仿自己喜欢的人第6章 讲故事：提高消费者的参与度故事对营销人员来说具有神奇的说服力——科学为你一探究竟第7章 自主偏好：利用人类的控制欲自主偏好是人类行为不错大的驱动力之一第8章 通过一致原则和蔡格尼克效应提升销售额与客户忠诚度承诺和一致偏好对个人行为有深刻影响蔡格尼克效应：营销人员如何利用“完成需求”的心理第9章 信息差理论：通过好奇心和求知欲促使消费者采取行动信息差理论是行为的自然驱动力新奇是对信息差理论的补充0 章 利用原则脱颖而出并提升回应率154·人们可能感到不得不尊重并回应1 章 选择架构和现状偏见：如何利用惯推动事情发展选择架构能对人们如何做决定产生很大的影响2 章 标签和框架：让人们以你的方式看待事物标签化可以帮助营销人员引导潜在客户做出预期的行动框架理论可以改变人们的感知和行为3 章 通过自动顺从诱因和理由激发客户采取行动营销人员可以通过提供原因来促进回应另外五种吸引客户自动决策的方法4 章 充分发挥营销文案和语言的影响力韵律偏见效应可以触发一种对营销人员有巨大帮助的自动设有助于营销文案和语言的文学修辞手法5 章 通过激发可得偏见增强吸引力触发可用偏差让销售变得更容易6 章 通过情境、奖励和不可预测创造引人注目的营销传播脱颖而出的营销信息会备受关注并被人记住使用惊喜和不确定的奖励让你的营销信息脱颖而出7 章 时间“里程碑”和时间贴现——时间对行为的影响当人们遇到一个时间里程碑时，更有可能采取行动当人们认为回报遥不可及时，他们会推迟行动结