谦逊的问讯：以提问取代教导的艺术

图书标准信息

• 作者 [美]埃德加·沙因（Edgar H.Schein） 著；李艳 王欣 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2020-06
• ISBN 9787111655695
• 定价 59.00元
• 装帧 其他

【内容简介】

应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促进良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。

 

【作者简介】

埃德加.沙因（Edgar H.Schein）

 

企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授，世界百位影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。

 

他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。

 

【目录】

总序（杨斌）

 

译者序（李艳）

 

序言

 

第1章 谦逊的问讯  /001

 

询问是如何帮助建立关系的｜003

 

谦逊的三种形式｜006

 

三种谦逊：一个外科手术团队的案例｜011

 

问讯是什么｜017

 

思考题｜020

 

第2章 谦逊的问讯实践案例  /021

 

案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）｜022

 

案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）｜026

 

案例3：一位CEO的难题｜030

 

案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）｜033

 

案例5：指路｜036

 

案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）｜037

 

案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）｜039

 

案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）｜041

 

总结       ｜044

 

思考题｜045

 

第3章 谦逊的问讯与其他问讯的区别  /047

 

四种问讯方式｜047

 

谦逊的问讯｜048

 

诊断式问讯｜053

 

设问式问讯｜057

 

转换式问讯｜059

 

总结｜061

 

思考题｜063

 

第4章 注重成果和乐于教导的文化  /065

 

问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化｜068

 

问题二：说教的文化｜073

 

为什么这个问题如此重要｜077

 

领导者面临的特殊挑战｜080

 

总结｜083

 

思考题｜084

 

第5章 地位、等级和角色界限形成的各种制约  /085

 

地位和等级｜086

 

角色关系类型：任务型和人际型｜089

 

人际型关系的建立｜093

 

组织文化、职业文化与民族文化｜097

 

信任和社交经济学｜100

 

总结｜103

 

思考题｜104

 

第6章 抑制我们的内在阻力  /105

 

乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分｜107

 

心理上的认知偏差和判断模型：ORJI｜114

 

总结｜123

 

思考题｜125

 

第7章 培养谦逊的问讯的态度  /127

 

放下旧知获取新知所引发的两种焦虑｜128

 

总结 ｜143

 

致谢  /144