成为销冠：业绩倍增的高效零售法

图书标准信息

• 作者 尚蔚 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2023-08
• 版次 1
• ISBN 9787111732976
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 133千字

【内容简介】

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。

【作者简介】

:
    尚蔚，全球知名奢侈品集团零售学院负责人、零售人才发展总监。
    曾任斯沃琪集团瑞士欧米茄腕表中国区零售市场经理，路威酩轩（LVMH）集团瑞士泰格豪雅腕表中国区零售总监，香奈儿中国区腕表和高级珠宝零售经理。
    尚蔚女士拥有近20年国内奢侈品零售行业的从业经历，在品牌零售管理和市场运营方面拥有丰富的工作经验。
    她经历过从0到1创建品牌零售业务的历程，从激烈的市场竞争中突围的硬战，从单打独斗到带领团队作战，从零售一线管理到零售人才发展的职业转型。
    她将多年来扎实的工作经验进行系统化的梳理、结构化的提炼，打磨出具有实操性的方法论来支持零售人才的成长，致力于持续创建有深度、有广度和有温度的零售环境。

【目录】

目录

赞?誉

推荐序一

推荐序二

前?言

第1章　零售工作的本质1

你每天在做的是一份什么样的工作2

什么是高效的门店零售7

第2章　高效零售的基础：高效店务运营13

要业绩，先做好店务14

高效店务运营的四个要素20

每天和自己开个会30

每天定时跟进自己35

什么事情要先做40

如何处理突发事件45

高效店务运营，赢得时间52

第3章　高效零售的关键：CEM模型61

什么是CEM模型62

CEM模型的原则和工具70

应用场景1：把游客变成潜客76

应用场景2：把潜客变成新客81

应用场景3：把新客变成忠诚客86

应用场景4：把忠诚客变成KOC92

用CEM模型管理好全部顾客100

第4章　高效零售的催化剂：会讲故事109

认知自我性格110

不同性格类型的特征114

判断顾客的性格类型117

讲故事的本质125

场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事127

场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事131

场景3：闺密一起购物，如何讲故事135

场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事139

场景5：在机场店铺，如何讲故事143

第5章　高效零售的战场：“线上+线下”

　的全域战场161

竞争白热化的虚拟战场162

打造专业的线上人设164

提升自己的加微段位169

朋友圈发圈策略177

线上顾客沟通攻略183

驾驭“线上+线下”的全域战场191

第6章　成为销冠之后203

零售人的职业发展路径204

选择零售管理方向，你需要做好什么准备208

选择专业进阶方向，你需要做好什么准备216

选择零售培训方向，你需要做好什么准备221

后　记227

致　谢230