顾客在想什么

图书标准信息

• 作者 阿福先生 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2018-01
• 版次 1
• ISBN 9787115471284
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 318页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

【作者简介】

阿福先生

VIP CRM管理顾问

VMD（陈列）管理顾问

中国服装网专栏专家

《好陈列胜过好导购》作者

《好管理才有好陈列》作者

接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨

经验足——曾就职品-牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到

口碑好——曾出版书籍《好陈列胜过好导购》，销量一直**同类书籍，所讲的两门课程《商品陈列》和《大V定制》也颇受好评

出版书籍

陈列实战书籍《好陈列胜过好导购》2012年出版，再版7次

《好陈列胜过好导购》（升级版），2015年1月发行

陈列管理类书籍《好管理才有好陈列》2015年3月出版

【目录】

Chapter 1 

顾客在互动时想什么 001

1． 电话邀约时，顾客说“有空我会过来的” 002

2． 发微信给顾客，顾客却不理我 008

3． 送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西” 014

4． 老顾客办完卡之后就再也约不过来了 020

5． 邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人 026

6． 很多顾客把我拉进黑名单了 032

7． 电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙 038

8． 按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少 044

9． 很多顾客买过两次后就再也不来了 050

10． “休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了 056

11． 员工离职后，大客户被带走了 062

12． 和顾客一起吃饭时冷场很尴尬 068

13． 顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货 074

14． 拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买 080

15． 上门服务怎么做大单 086

16． 上门送VIP活动请帖，顾客却不买账 092

17． 顾客手机落在店铺 098

Chapter 2 

顾客在收银台时想什么 103

18． 顾客填了假生日 104

19． 顾客不愿意留电话 110

20． 顾客要完折扣还不停地要赠品 116

21． 老顾客买单时另选饰品不付钱 122

22． 买单时犹豫，声称要请朋友来给意见 128

23． 顾客不愿意填写“VIP资料登记表” 134

24． 顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣 140

25． 顾客询问是否会褪色、缩水或起球 146

26． 顾客说打折就买3件，不打折一件都不买 152

27． 试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑 158

28． 顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号 164

29． 顾客感觉两款衣服都不错、不好选择 170

30． 顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗” 176

31． 顾客说“一年买你们几千块（或几万块）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有” 182

32． 顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品 188

33． 顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多” 194

34． 顾客说我们买单前后判若两人 200

35． 老顾客为什么把别的品-牌衣服拿到我们这里修 204

Chapter 3 

顾客在店铺内想什么 209

36． 好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走 210

37． 老顾客每次非得经理亲自接待 216

38． 顾客反映产品相似度高 222

39． 导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看” 228

40． 顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般” 234

41． 顾客穿了不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿 240

42． 顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她 246

43． 顾客问“这种面料有无其他款” 252

44． 顾客说不想和办公室的同事撞衫 258

45． 老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿” 264

46． 顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好 270

47． 顾客说不用买太贵、太好的衣服 276

48． 顾客问我们衣服什么时候打折 282

49． 顾客说“这个款式满大街都是” 288

50． 顾客说我们新款上得太慢了 294

51． 顾客还没试穿就问打几折 300

52． 很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵 306

53． 特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了 312