互联网+时代app系统服务设计与创新 社科其他 韩清波|责编:徐娟 新华正版

"绪论 01

章 服务设计的概念和特征 05

节 服务设计的由来 06

第二节 服务设计的概念 08

第三节 服务设计的要素和原则 10

第四节 服务设计的过程和工具 12

第二章 **b2c网络购物特征、客户特征和运营体系 19

节 **网络购物特征 20

第二节 **b2c网络购物客户特征 24

第三节 **b2c网络购物运营体系(以农产品为例) 25

第三章 网购类手机应用程序设计和案例分析 37

节 手机购物应用程序设计 38

第二节 影响用户网购产品的因素（以农产品为例） 47

第四章 直播类手机应用程序设计和案例分析 52

节 手机应用程序设计 53

第二节 **直播类手机应用程序市场的规模 62

第三节 影响用户观看直播类手机应用程序的因素 62

第五章 教育类手机应用程序设计和案例分析 64

节 手机应用程序设计 65

第二节 **教育类手机应用程序市场的规模 71

第三节 影响用户使用教育类手机应用程序的因素 72

第六章 社区类手机应用程序设计和案例分析 75

节 手机应用程序设计 76

第二节 **社区类手机应用程序市场的规模 79

第三节 影响顾客使用社区类手机应用程序的因素 80

第七章 服务设计程序的开发（以农产品手机应用程序为例） 82

节 探索阶段 83

第二节 定义阶段 90

第三节 开发阶段 95

第四节 交付阶段 106

第八章 系统服务设计的整体流程 107

附录 网购有机农产品消费者问卷调查计划和调查内容 110

参文献 114