专业主义 管理实务 (美)大卫·梅斯特|译者:吴卫军//朱小英 新华正版
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作者(美)大卫·梅斯特|译者:吴卫军//朱小英
出版社机械工业
ISBN9787111631613
出版时间2020-01
版次1
装帧平装
开本16
页数206页
定价69元
货号712_9787111631613
上书时间2024-06-19
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译者序
译者简介
致谢
引言：准则的力量1
部分（主要）关于自己
1真正的专业主义精神14
什么是专业主义精神，什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生？
2你快乐吗23
在职业成中，主动和工作热情起到什么作用？
3不留遗憾31
你如何制定个人职业战略？
4进取者、安于现状者和失败者39
你如何确保职业发展全速前进？你如何来判断？
5关于时间47
专业工作中的关键业务流程是什么？你如何管理在这些方面的投入？
6你愿意被管理吗57
专业服务领域中，被管理与自主权如何保持衡？
7我为什么要追随你67
作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质？
第二部分（主要）关于专业服务公司
8实际行动中的价值观76
你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？
9不妥协带来的好处85
作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？
10治愈的时间92
你如何营造团队合作的氛围？
11专业服务公司（应该）如何提高附加值100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？
12通往成功之路：技能训练107
你如何对技能训练进行投入和管理？
13你是什么类型服务的提供者117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？
14管理客户的项目135
你如何跟踪记录单个项目的盈利？
15为什么要合并146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举？
16具有适应力的专业服务公司157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？
第三部分（主要）关于你的客户
17真正的专业人士如何进行业务开发168
怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？
18发现客户需求173
你如何明确客户对质量的定义？
19为什么跨业务线销售难以收到成效181
如何成功地进行跨业务线销售？
20评价市场营销的成果188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？
21满意度保证199
你能/应该保证客户满意度吗？
内容简介：
每个人都需要具备专业主义，从事专业服务的人更是如此。
什么是专业主义？
专业主义和你的学历、从事的行业、在行业中担任的职位没有关系。它只包含了你对工作的自豪、对高品质的追求、对客户的积极关注。
专业主义是一种态度，而不是一系列技能。
专业不是自己贴上的标签，而是希望获得的别人的评价。
作者从个人、公司、客户三个角度，剖析了如何做到专业主义，并给出一系列验证有效的商业建议，比如，你如何确保职业发展全速前进，专业服务公司如何提高附加值，真正的专业人士如何进行业务开发等，全面阐释了专业主义怎样给自己带来快乐和提升，如何使公司基业长青、经久不衰，如何保证并提升客户满意度。
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