物流客户服务作实务 大中专理科化工 作者 新华正版
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作者作者
出版社化学工业出版社
ISBN9787122092915
出版时间2021-08
版次1
装帧平装
开本16
页数112页
字数108千字
定价26元
货号423_9787122092915
上书时间2024-06-09
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
模 块物流客户服务工作体验
技能训练任务一 不同类型物流企业的建立
技能训练任务二 认识物流客户服务的重要
第二模 块物流客户中心前台业务
技能训练任务一 电话接听业务
技能训练任务二 传真收发业务
技能训练任务三 网上业务
技能训练任务四 订单业务
第三模 块物流客户接待和客户回访
技能训练任务一 物流客户接待
技能训练任务二 撰写物流客户回访方案
技能训练任务三 模拟电话回访
技能训练任务四 撰写物流客户回访报告
第四模 块物流客户投诉处理
技能训练任务一 受理客户投诉
技能训练任务二 客户投诉的调查处理
技能训练任务三 客户投诉的结与分析
第五模 块物流客户关系维护
技能训练任务一 建立物流客户档案
技能训练任务二 制作物流客户意见表
第六模 块综合业务训练
附录
参文献
内容简介：
本书是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一，教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程，通过工作与学结合的模式，以任务的活动来组织，在整个过程中体现“以能力为本位，以实践为主线”的职教课程新理念，倡导在“做中学”，经历体验感悟，培养客服的工作素养，训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。
本书主要适用于职业学校物流管理专业，同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参用书。
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