电商客户关系管理 [苏朝晖著]

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作者[苏朝晖著]

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115559906

出版时间2021-05

装帧平装

页数200页

定价46元

货号183976

上书时间2024-03-09

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商品描述: 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的**研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与电商企业的经营活动紧密联系，真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。

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