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民航服务心理学 [郑菲菲, 主编]
￥ 7.1 1.7折 ￥ 42 八五品
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河南郑州
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作者[郑菲菲, 主编]
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503260599
出版时间2018-08
装帧平装
定价42元
货号83766
上书时间2023-09-02
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商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
- 本书有机结合心理学知识与民航服务工作案例，以“模块、项目、任务”作为各专题的主轴，细化知识讲授，着重任务考核，提升素养内涵。全书分为三大篇章十个学习模块。认知篇：走进心的世界，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务心理的初步认识。个体篇：发现个体心理，揭示旅客不同个体心理与服务应对，以及乘务员如何养成心理素养。群体篇：探索团体心理在民航服务的功能作用以及如何发挥效应。每个模块包括教学目标、案例导入、学习内容、相关链接、情境训练、课后思考这六个维度。
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