汽车销售的第二本书：来自通用汽车土星品牌的实践

图书标准信息

• 作者 [美]伦兹 著；张科丽、孙路弘 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787300097329
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 178页
• 字数 191千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 湛庐文化

【内容简介】

理想的营销过程：
1．引发兴趣；
2．让客户感觉宾至如归；
3．简化购买程序；
4．售后交流；
5．解决问题；
6．影响顾客重复购买。
也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？
土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。

【作者简介】

维姬·伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。

【目录】

第一部分关于土星和客户忠诚度
第1章客户忠诚度
第2章土星公司简史
第3章创造客户的忠诚度：从何开始
第4章打造核心价值观

第二部分售前、售中以及售后
第5章引发兴趣
第6章客户感觉宾至如归
第7章简化购买流程
第8章售后的交流
第9章解决问题
第10章影响客户重复购买

第三部分故事的结局
第11章关于“土星车轮”的问答实录
第12章一起来土星化吧
译者后记