有效沟通

图书标准信息

• 作者 邢群麟、姚迪雷 著
• 出版社 万卷出版公司
• 出版时间 2008-06
• 版次 1
• ISBN 9787807590040
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 502页
• 字数 510千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《有效沟通》强调了有效沟通对生活和事业的重要意义和影响作用，从理论上和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助职场人士、商务人员、管理者等不同职业和不同层次的人士提高沟通能力，改善人际关系，清除各种误会，有效解决问题和冲突，实现愿望和目标，顺利走向成功。
沟通是人际交流的重要工具，一个职业人士成功的因素75％靠沟通，25％靠专业知识和能力。工作中所面临的最大挑战就是如何与人沟通以及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，会给自己带来许多意想不到的困难，是很难取得成功的。

【目录】

绪论
我们为何需要有效的沟通
自我测试：你所掌握的沟通知识如何
第一部分走进成功的沟通

第1章沟通中的工作和工作中的沟通
从“阿维安卡52航班的悲剧”说起
关于沟通
不可忽视的假定
关于传言
沟通中的80／20法则
沟通效率法则：不拘形式才能提升效率

第2章自我和有效沟通
自我因素在人际沟通中的精彩表现
自我概念
知觉的功能
左脑与右脑在沟通中的差异
欲有效沟通必谙熟礼仪
小测试

第3章有效的语言沟通
理解人们如何表达自我
内容重要，表达方式更重要
人决定含义
别忽略了你的听众

第4章成功的非语言沟通
有效利用肢体语言
眼睛的沟通游戏：目光接触沟通
确保你的身体能大力支持你的讲话
肢体语言的禁忌
自我测试：你了解身体语言吗？

第5章有效倾听
你确定自己是在倾听吗
聚焦讲话者
让积极倾听发挥作用
移入流行的同理技巧
有效倾听障碍及其克服
没有倾听就没有沟通
第二部分轻松处理沟通中的难题

第6章噢，不！别让我讲话！
掌握有效讲话的精髓
用辅助材料支持讲话
克服登台恐惧感
自我测试：你在说话时感到恐惧吗

第7章解决客户难题
你的产品有人买吗
“客户是上帝！”不是一句空话
你的客户很难相处，怎么办
关心老客户，赢取新客户

第8章像鱼一样游走职场
迎接面试
是什么让你感到陌生
融化陌生的几个方法
加深与同事的关系
提高可信度的几种行为

第9章越过管理难关
有效沟通在管理中的表现
管理沟通的四要素
与员工进行有效沟通
处理对抗性沟通
管理者的做法
与各种性格的领导沟通
两条重要的管理途径

第10章扫除发展人际关系的障碍
与难缠的人沟通
打破相处难的局面
孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍
第三部分解决冲突问题

第11章处理冲突的最佳选择
大道好走还是小道易行
起诉了？稳住了？解决了？哦，选择太多了
最终和最佳选择：自信式解决
自信是你最好的武器

第12章寻找化解冲突的良药
主动跨出一步
别忘了！理解当先
在谈话中做出有依据的推理
分享你的想法和感受

第13章成功解决冲突
成功解决冲突从有计划的准备开始
两种重要的冲突解决模式
应对挑战性反应

第14章巧妙处理危机
做“雄鹰”还是“鸵鸟”
“雄鹰”政策及其实施
危机中的沟通策略
不可忽视的危机管理
第四部分不同方式的沟通

第15章口头表达与演讲
口头表达
当众演讲

第16章会见和辩沦
会见
辩论

第17章谈判
谈判的准备
谈判的过程
谈判的艺术

第18章各种会议
会议的沟通功能
主持会议的技巧
有效控制会议进程

第19章机构内外的组织沟通
组织内部沟通
企业外部沟通
有效沟通与团队建设
无边界沟通

第20章电活沟通
情境分析法在电话中的应用
明确流程
电话交谈要领
应对特殊电话的技巧
注重细节

第21章网络沟通
流行趋势——网络沟通
关键问题，是否使用电子邮件
正确地使用网络沟通
语音邮件和传真
尾声：一个著名的定律