SaaS攻略：入门、实战与进阶

图书标准信息

• 作者 胡文语
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-12
• 版次 1
• ISBN 9787111697817
• 定价 89.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 94千字

【内容简介】

内容简介
  这是一本能带领你零基础入门SaaS行业并迅速成长为SaaS专业人才的实战性著作。
  全书内容围绕SaaS客户的全生命周期展开，从SaaS的通识、获客、上手、留存4个维度帮助你快速构建完整的SaaS知识体系，涵盖SaaS的产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，是SaaS领域从业者的案前攻略。
  全书主要内容分为4个部分：
  第1部分 SaaS通识
  介绍了SaaS的各种常识、销售模式、定价和常用数据指标等通用知识。
  第二部分 SaaS获客
  介绍客户转化的本质和网站获客框架的组成，以及如何从运营和设计的角度出发，吸引并引导访客注册。
  第三部分 SaaS上手
  介绍Onboarding以及落地框架和常用范式，以及如何确定用户目标、快速交付产品价值并推动用户上手使用。
  第四部分 SaaS留存
  介绍客户留存的类型、阶段、产品策略和采用模型，以及如何围绕客户成长获取Z大客户价值。

【作者简介】

作者简介

胡文语

资深SaaS从业者，SaaS产品设计方面的专家，现任浙江快服集团云客服事业部产品设计总监。从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计，实践经验丰富。

【目录】

序

前言

部分　SaaS通识

第1章　全面认识SaaS2

1.1　云计算与SaaS3

1.1.1　云计算3

1.1.2　云计算的4种部署模式4

1.1.3　云计算的3种服务模式6

1.1.4　IaaS、PaaS、SaaS之间的区别6

1.2　从4个维度看SaaS8

1.2.1　商业模式：订阅经济9

1.2.2　经济效益：规模化和复利10

1.2.3　产品策略：开放和灵活11

1.2.4　社会生产力：先进生产力11

1.3　SaaS简史12

1.3.1　软件的商业化之路12

1.3.2　从孕育到诞生13

1.3.3　ASP以失败告终，SaaS蓬勃发展14

1.3.4　步入SaaS时代15

1.3.5　知识扩展16

1.4　SaaS模式的优缺点18

1.4.1　优点18

1.4.2　缺点19

1.5　SaaS产品的2种划分维度21

1.5.1　B2B和B2C21

1.5.2　通用型和垂直型22

1.6　本章小结23

第2章　SaaS销售模式24

2.1　决定SaaS销售模式的2个因素24

2.2　SaaS的3种销售模式26

2.2.1　无接触模式26

2.2.2　低接触模式27

2.2.3　高接触模式30

2.3　销售模式对产品设计的影响32

2.3.1　产品主导权方面的影响32

2.3.2　自动化和自助化方面的影响33

2.3.3　用户体验方面的影响33

2.4　本章小结34

第3章　SaaS定价的7种模式35

3.1　统一定价模式36

3.2　按用户数量定价模式37

3.3　按用量定价模式39

3.4　按功能定价模式41

3.5　混合定价模式42

3.6　免费增值定价模式46

3.7　定制报价模式46

3.8　本章小结47

第4章　SaaS的常用数据指标48

4.1　关注SaaS数据指标的3个原因48

4.1.1　SaaS模式的特殊性49

4.1.2　数据驱动，获取业务洞察力49

4.1.3　衡量商业成功50

4.2　SaaS常见的5类核心指标50

4.2.1　经常性收入50

4.2.2　客户终生价值53

4.2.3　获客成本55

4.2.4　平均客户收入59

4.2.5　流失61

4.3　本章小结66

第二部分　SaaS获客

第5章　SaaS产品的转化本质68

5.1　逆向工程与SaaS获客68

5.2　确定客户69

5.2.1　客户的价值69

5.2.2　寻找客户69

5.3　客户订阅的原因71

5.3.1　客户面临的问题71

5.3.2　客户问题带来的糟糕影响72

5.4　客户注册前的纠结73

5.5　客户描述的语言75

5.6　本章小结77

第6章　SaaS网站获客框架的5个模块78

6.1　印象79

6.1.1　标题80

6.1.2　副标题82

6.1.3　CTA84

6.1.4　图片或视频86

6.1.5　初社会认同88

6.2　讲故事91

6.2.1　客户面临的问题91

6.2.2　问题带来的糟糕影响93

6.2.3　呈现解决方案94

6.2.4　解决方案是怎么运行的97

6.2.5　解决方案实现的效果98

6.3　更多筹码101

6.3.1　业务集成能力101

6.3.2　更多功能102

6.3.3　数据安全性103

6.3.4　更好的客户服务104

6.3.5　丰富的行业经验107

6.3.6　同行交流社区107

6.3.7　极低的迁移成本108

6.4　社会认同109

6.4.1　客户110

6.4.2　第三方112

6.4.3　统计数据114

6.4.4　合作方116

6.5　触发器116

6.5.1　免费试用118

6.5.2　资料下载119

6.5.3　在线咨询121

6.5.4　限时优惠121

6.5.5　预览122

6.6　本章小结123

第7章　SaaS网站设计的5个方面124

7.1　网站性能124

7.2　SEO126

7.3　用户行为128

7.4　A/B测试130

7.5　访问数据131

7.6　本章小结132

第8章　SaaS网站设计的误区133

8.1　迷信大公司的官网134

8.2　仅以注册量评判网站获客能力134

8.3　小流量也做A/B测试135

8.4　迷恋小改动大回报135

8.5　追赶设计趋势而忘记获客的本质136

8.6　本章小结137

第三部分　SaaS Onboarding

第9章　正确认识SaaS Onboarding140

9.1　Onboarding的背景140

9.2　SaaS Onboarding的定义141

9.2.1　持续交付与新手引导141

9.2.2　价值交付与功能介绍142

9.3　Onboarding的4个好处143

9.4　Onboarding的2个阶段和4个部分146

9.5　Onboarding的4个趋势147

9.5.1　应用内 Onboarding147

9.5.2　自动化 Onboarding149

9.5.3　自助化 Onboarding149

9.5.4　个性化 Onboarding150

9.6　本章小结152

第10章　SaaS Onboarding的落地框架153

10.1　Onboarding落地框架的3个部分153

10.2　确定客户目标155

10.3　设定里程碑157

10.4　规划短路径160

10.4.1　绘制路径160

10.4.2　标记检查162

10.4.3　简化旅程162

10.5　持续渐进163

10.6　本章小结164

第11章　SaaS Onboarding的2个工具范式165

11.1　UI设计模式165

11.1.1　弹框166

11.1.2　导览168

11.1.3　清单170

11.1.4　进度条172

11.1.5　热点173

11.1.6　空状态175

11.2　内嵌教育指导178

11.2.1　微学习178

11.2.2　当下教学180