学会与难打交道的人打交道

图书标准信息

• 作者 [英]艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather） 著；李敏 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2018-12
• 版次 1
• ISBN 9787115495877
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 234页
• 字数 99999千字

【内容简介】

日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？
《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。
本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。

【作者简介】

艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather）
实战派作者。
在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。
现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。

【目录】

第 一章 那些难打交道的人 / 1
日常对话事例分析　/　3
一个解决办法　/　11
识别难打交道的人　/　17
难打交道的人是否都一样　/　23
感觉难打交道的原因　/　25
改变自己还是改变他人　/　29
第二章　改变不喜欢的行为模式 /　31
第　一印象很重要 /　33
改变自己的行为　/　35
运用　6 种行为模式 /　40
行为模式的相互影响　/　46
做出正确的选择　/　52
自我实现的预言　/　54
确定你的默认模式　/　55
第三章　成长型思维框架 /　59
成功的　5 个要素 /　61
掌控思维　/　61
信念　/　70
能量　/　76
人际关系　/　80
勇气　/　86
第四章　未雨绸缪 /　91
人际　/ 商业层面的沟通 /　94
打造你的亲和力　/　99
不要“咬钩”　/　104
优选词汇　/　106
不要让讨厌的事情诱你上钩　/　114
你所看到的未必是事实　/　116
第五章　选择果断 /　121
果断的概念　/　123
行使自己的权利　/　126
负责任的行为　/　128
你的选择　/　130
自信果断的技巧　/　134
果断地思考　/　140
第六章　说服的力量 /　143
发展自己的技能　/　145
事关变化　/　153
使用逻辑和情绪　/　156
推销自己的　6 个方法 /　162
规划自己的策略　/　177
初步接触　/　179
这对我有什么好处　/　180
处理阻碍的　8 步骤 /　184
说服者的　6 个原则 /　194
第七章　成功的策略 /　197
先处理情绪，再处理问题　/　204
反应式倾听　/　207
运用共情技巧　/　209
过渡步骤　/　212
看得见、说得出的在意　/　214
与难打交道的员工打交道　/　216
管理者与教练的区别　/　217
成功的带领者和教练　/　219
好消息　/　221
不尽如人意的消息　/　223
如何教练　/　226
使用客户服务技巧　/　228
寻找积极面　/　228
训练狗狗的启发　/　229
员工表现不佳的原因　/　231
写在最后的话　/　233