舆情应对兵法二十四篇

图书标准信息

• 作者 高雅 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-04
• 版次 1
• ISBN 9787121285745
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 256页
• 字数 243千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例，总结出24 篇热点舆情应对策略兵法，包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中，逐步深入，层层剖析，帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧，特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。

【作者简介】

  高雅，光明网舆情中心总监，全国互联网舆情工作先进个人。主要从事网络舆情和新媒体研究工作，具有扎实的一线舆情工作经验。曾担任多个项目及课题负责人；到中国政法大学客座授课，内容包括“微信传播特性和社会影响”“主流媒体舆情发展现况”等。

  田文姝，毕业于中国传媒大学新闻学专业，获硕士学位。2010年至今工作于光明网，从事新闻采编工作，作品曾多次获光明日报社新闻奖。现任光明网舆情中心境内舆情编辑室主编。

  马雪，光明网舆情中心境内舆情分析师，主要从事社会领域舆情分析。

【目录】

起点?原则
第一篇　兵贵神速 抢占话语先机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 004
白天路灯大开引质疑“三亚发布”高效回应速灭火．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．004
道歉姗姗来迟 一只“天价虾”伤害一座城．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．006
第二篇　善用渠道 占领舆论高地．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 013
庆元县小学生被暴打 警方善用微博获良效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．013
山海关5A 景区被摘牌 应对不力致危机更“危”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．017
第三篇　公开透明 避免黑屋现象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
“东方之星”沉船事件真相“跑赢”谣言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．021
庆安枪击案一波三折 遮掩真相触发舆论高压．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．025
第四篇　由始至终 避免新闻烂尾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 030
河南农妇因暴力执法死亡 公检法持续发声缓解危机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．030
“量化考核”沦为罚款任务？安康交警草草收场难释疑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．034
基础?态度
第五篇　以诚相待 注重责任担当．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 042
河南鲁山养老院失火 政府以诚担责“亡羊补牢”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．042
山东平邑强拆血案：莫让“首因效应”毁了政府公信．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．047
第六篇　积极配合 主动回应关切．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 051
导游辱骂游客引发行业性质疑 旅游部门主动发声平息舆论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．051
南京男童遭养母家暴牵动人心 政府持续通报案情获点赞．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．055
第七篇　以理服人 有话要好好说．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 060
南京宝马肇事案：急性短暂性精神障碍为何难服众．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．060
“嗑瓜子防晕倒”？莫让“神回复”消遣公信力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．065
第八篇　言行相匹 杜绝表里不一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 069
安徽高院向蒙冤者登报道歉 践行法律精神获舆论好评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．069
公考程序被疑不合理 岂能一句“道歉”了之．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．073
进阶?策略
第九篇　有的放矢 注重语言技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 080
河源民众聚集抵制电厂 政府诚恳周全化解危机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．080
哈尔滨1?02 火灾：公安局“八股”通报引火烧身．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．083
第十篇　善用网络 打造亲民风格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 088
网上卖萌辟谣走红 网友点赞内江公安 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．088
“电梯吃人”道歉信岂能沦为“公关通稿”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．090
第十一篇　以情动人 谋求情感共鸣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 095
肃宁枪击案：基层民警抱团“道衷肠”激起千层浪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．095
贵州毕节留守儿童之殇呼唤“人情味儿”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．099
第十二篇　学会借力 告别苦口婆心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
辉山乳业借力多方检测结果自证清白．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
“僵尸肉”一波三折 自证“对战”难辨真假．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．109
第十三篇　以退为进 尝试以柔克刚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
广州城管不当执法舆情应对：谦卑先行，解释在后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
网易邮箱泄露事件：否认到底难掩事实反遭不满．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 116
第十四篇　合理借势 实现触底反弹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121
乐事薯片“躺枪”快播案 借势营销危机变转机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121
盲目借势 加多宝反陷“多谢门”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124
第十五篇　分清对象 学会因地制宜．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
余额宝被指“吸血鬼” 支付宝卖萌回应接地气．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129
十堰法官被刺案：法院“把脉开药”兼顾各方．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
第十六篇　众人拾柴 实现和声效应 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
“优衣库”引爆恶趣味狂欢 多部门联手恢复网络清朗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
茅台等酒企声讨电商“双11”倾销何以反响平平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．141
第十七篇　利用权威 发挥一把手效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 144
社科院报告遭遇媒体误读 负责人发声降温熄火．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144
天津港爆炸：自媒体“抢先” 政府陷入被动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
第十八篇　乘胜追击 重视声誉修复．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
葛兰素史克“自我拯救”难言顺利仍可圈可点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155
修正药业二陷负面漩涡 轻视声誉修复酿苦果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．159
夯实?警言
第十九篇　谨言慎行 避免祸从口出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165
深圳小伙遭遇“天价洗脸” 消委会言辞得当抚人心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165
学生冒雨做操领导打伞看 回应不当形成“舆论危墙”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．169
第二十篇　分清权责 切忌大包大揽．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 174
公安部清理“奇葩证明” 规避“吃力不讨好”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174
涉违规纠正逆停 成都交警“自查自纠”反引风波．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．179
第二十一篇　统一口径 杜绝说法不一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
律师“碰瓷” 高院联合调查反转舆论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．184
神木县一煤矿被指非法开采瞒报事故 各方回应不一引议论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．189
第二十二篇　就事论事 勿要上纲上线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191
民政局海报被指“歧视女性” 巧妙回应平息纠纷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191
旬阳“缠访者”入县志 究竟留下谁的“恶名”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
第二十三篇　警力过度 避免风声鹤唳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 200
16 名学生涉毒被拘 迷笛音乐学校宽容化解风波．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．200
“本科”毕业生回炉读高职 人大过度回应反致事态扩大．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204
总结?建言
第二十四篇　主动出击 酒香也怕巷子深．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 210
政务新媒体建设：要“人性”，别“任性”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．210
企业宣传引导：借力新媒体 讲好品牌故事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．218
附录一　2015 年度网络舆论生态发展报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 226
“三微一端”助力 网络主旋律步入“合唱共鸣”
――2015 年度网络舆论生态发展报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226
附录二　2015 年度热点事件一览表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240