金牌阿姨服务秘籍

图书标准信息

• 作者 张路军 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2018-11
• 版次 1
• ISBN 9787122330390
• 定价 68.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 192页

【内容简介】

《金牌阿姨服务秘籍》着眼于如果帮助家政服务人员提高自己的服务质量，改善雇主消费体验。作者根据多年的从业经验，重点从家政服务人员的服务意识和服务心态这两方面论述。通过具体生动的案例，形象地说明了雇主满意度的提升机制，并给出了具体的建议和方法。

【作者简介】

张路军，我爱我妻、美蕙国际家政学院，创始人、董事长，北京大学光华管理学院EMBA。 

曾发起并组织了“全国月嫂大会”和“全国家政大会”，促进行业沟通交流；发起“中国家庭服务业兰心奖”，旨在表彰中国家庭服务领域杰出人士，树立家庭服务行业榜样，提升家政服务人员职业荣誉感，引导行业健康有序发展。

【目录】

概述篇 

“阿姨”从来不缺，只缺好“阿姨” 002 

好“阿姨”的标准 010 

“阿姨”应秉持的工作信条 016 

“阿姨”应建立的职业心态 020 

完美“阿姨”要经历的五个成长阶段 026 

家政人员301项关键技能 030 

家政人员面试“三步走” 048 

秘籍篇 

把自己收拾利落，让雇主看到你对工作的态度 056 

告别“不拘小节” 060 

做个眼里有活的人，让你和雇主相处得更容易 064 

你让雇主占便宜，雇主不让你吃亏 068 

低调做人，高调做事 076 

你认可你的工作，别人才会认可你 080 

遇事多往好处想，每天开开心心干活儿 084 

学与不学就是不一样 090 

精力有限，做好自己该做的事 096 

要想征服雇主的心，先要征服雇主的胃 108 

打扫卫生要彻底 116 

做得比雇主的要求更高、更好 122 

雇主不想看到你干活 132 

不怕你不会，就怕你不问 136 

上家和下家都能给你介绍更多的活儿 142 

榜样篇 

她用奉献为自己走出一片天空 150 

她真心实意为雇主，雇主也真心对她 156 

她为自己的工作自豪，收获了属于自己的荣耀 162 

她用不断的学习应对职业道路上的挑战 166 

她的工作感受是，收获来源于奉献 170 

附录1　月嫂在北京的生存状况调查 174 

附录2　中国家庭服务业“兰心奖”概况 183 

后记 190