用事实说话透明化沟通的8项原则

图书标准信息

• 作者 [美]马克·墨菲（Mark Murphy） 著；吴奇志 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2019-01
• 版次 1
• ISBN 9787115203793
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 289页

【内容简介】

不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。

阅读本书，你将：

了解到为什么忠言总是逆耳

掌握发现事实、聚焦事实的技巧

学会如何倾听，掌握谈话的要义

学会如何说别人才愿意听

【作者简介】

全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人，给超过10万名企业ling导者提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半企业，被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体评为“员工参与度问题专家”。

【目录】

第 一章：了解我们回避真相的原因

用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触，这四个真相杀手是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。

第二章：聚焦事实

用事实说话应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE 模型）。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实。

第三章：换位思考

一旦提炼出真相，你就要爬进真相伙伴的脑海中，从他或她的视角审视这个问题。换位思考是一个实用的方法，它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话。

第四章：设定有效目标

如果真相本身难以表达，而且你的真相伙伴正身处几个真相杀手的包围之中，这时你需要通过几个阶段来推进真相谈话，首先你要设定有效目标，一个有效的工具是：“六个月之后”方法。

第五章：对话而非对抗

运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明确的目的，当这些步骤组合在一起时，就会产生一个多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。

第六章：创造文字画面

如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义时，发生争论几乎是必然的事情。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。

第七章：结构化倾听

在展开真相谈话时，你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。如果倾听不够深入，你就不能得到这些信息；如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦。

第八章：用事实说话，让未来更好

用事实说话，我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”。这是因为一旦他们脑洞打开，就到了我们获得成果的时候，我们可以说：“我们来讨论一下将来如何做得更好吧。”