服务营销

图书标准信息

• 作者 冯丽云 著；程化光 编
• 出版社 经济管理
• 出版时间 2002-04
• 版次 1
• ISBN 9787801623829
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 371页

【内容简介】

本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。

【目录】

第一章  服务营销概述第二章  消费者服务购买行为第三章  服务市场细分与定位第四章  服务产品决策第五章  服务定价决策第六章  服务促销策略第七章  服务分销决策第八章  有形展示决策第九章  服务生产流程第十章  内部营销第十一章  服务质量管理第十二章  服务营销信息管理与形象管理主要参考书目