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拐点沟通管理实务孙安达新华正版

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江苏无锡

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作者孙安达

出版社企业管理出版社

ISBN9787516415146

出版时间2017-05

版次1

装帧平装

开本16

页数187页

字数174千字

定价45元

货号xhwx_1201562541

上书时间2024-10-23

念微书店

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

绪论
沟通拐点的ta解决之道
章知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼
节 pac人格结构分析
一、什么是自我
二、自我在人际沟通中的体现
第二节自我的形成与发展
一、父母自我的形成与发展
二、自我的形成与发展
三、自我的形成与发展
四、理解自我需要把握的要点
五、五种自我的改善方法
第三节如何判断一个人的自我
一、运用察言观法判断自我
二、运用交流互动法判断自我
第二章审时度势：让你的沟通能力更上一层楼
节沟通环境
一、环境对于沟通的重要
二、沟通三角模型
第二节沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境
二、沟通外环境之时间环境
第三节沟通的内环境
一、随意插话讨人厌
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼
四、说得太重惹祸端
第四节个人如何优化沟通环境
一、改变自我，主动适应
二、增强自我，主动营造
第五节企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护等互利、和共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境
四、大力建设人力资源管理方面的软环境
第三章模式选择：沟通模式决定沟通成败
节互补式沟通
一、“——”模式
二、“父母——”模式
三、“——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“——”模式
第二节交错式沟通
一、“——”被“父母——”交错模式
二、“——”被“——父母”交错模式
三、“——”被“——”交错模式
四、“——”被“父母——”交错模式
第三节隐匿式沟通
一、明为“——”，实则“父母——”模式
二、明为“——”，实则“——父母”模式
三、明为“——”，实则“——”模式
第四章心理定位：沟通结果取决于内心
节心理定位
定位一：我好，你也好
定位二：我好，你不好
定位三：我不好，你好
定位四：我不好，你也不好
第二节心理定位的启动模式
一、情绪abc理论简介
二、情绪abc理论的应用
三、情绪abc理论与心理定位的关系
第三节心理定位与自我的关系
一、人的反应取决于心理定位
二、不同心理定位下的沟通结果
第四节改善不良心理定位的方法
方法一：人都是好的
方法二：为人处事要三思而后行
方法三：在事情没有明了之前，告诫自己不要随意揣测
方法四：发现自己定位错了，也可以主动修正
第五节心理定位的两个注意事项
一、不能以貌取人，避进入“首因效应”的误区
二、不能以偏概全，避踏入刻板印象的陷阱
第五章发展关系：人际关系需要
节什么是
一、埃·伯恩对的定义
二、与自我的关系
第二节使用的
一、熟悉种类，应知应会
二、依照原则，分门别类
三、知彼知己，难能可贵
四、审时度势，方得智慧
第三节使用的注意事项
一、使用正面时的注意事项
二、使用负面时的注意事项
三、使用零时的注意事项
第四节对的要点把控
一、每个人都有对的需求，如果得不到，人们会主动寻求
二、人们想得到正面，怕得到零
三、可以强化行为
四、人人皆可做的慈善家
五、自己可以给自己
第六章掌握分寸：建立边界才能进退自如
节什么是边界
一、边界的社会心理学含义
二、边界的意义在于坚守
第二节自己与自己的边界
一、自我间边界不清晰状况分析
二、如何解决自我间的边界问题
第三节人与人之间的边界
一、人与人之间边界之身体边界
二、人与人之间边界之心理边界
三、人与人之间边界之角边界
第四节部门与部门之间的边界
一、“部门墙”存在的根源
二、“部门墙”拆除方法
第七章决定在我：告诉你如何选择和决定
节选择——决定模式
一、选择——决定模式下的沟通过程
二、选择——决定模式的应用
第二节人生脚本的选择决定
一、什么是“人生脚本”
二、人生脚本的选择决定
第三节自我的选择决定
一、个人因素对自我的选择决定的影响
二、对方因素对自我的选择决定的影响
三、环境因素对自我的选择决定的影响
第四节心理定位的选择决定
一、心理定位的选择和决定
二、选择和决定心理定位的注意事项
第五节的选择决定
一、对方的风格
二、个人的选择
三、使用还要虑环境因素
第六节情绪管理的选择决定
一、情绪和感觉的关系
二、避掉进脚本陷阱——再决定
参文献

内容简介：

孙安达著的拐点沟通(打造企业无障碍沟通)/管理新思维书系具有两大特，一是孙安达侧重理解和运用自我中恰当有益的部分，二是孙安达聚焦于ta理论在商业和组织中的运用。因此，孙安达的书重点非常突出。他将伯恩在自我方面独具匠心的发现直接用于提升组织中的人际沟通（伯恩在自我的基础上建立了整套人格理论）。

作者简介：

孙安达，ta理论企业应用研究专家，首批八级系统认证ta理论沟通分析师（ctac），职业生涯成长培训导师、咨询师，南开大学高端（edp）中心特约讲师，天津大学高端教育培训中心讲师，山西大学业创业指导专家，中国ta协会组织管理应用专业委员会副主任，天津青年企业家商会常务理事。孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训监职务。有近十年的ta理论企业应用研究与授课经验。研究方向与课程定位：ta理论在企业管理中的落地应用。研究成果：研发出基于ta理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为；创造地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“视角的三种管理行为”等观点。擅长讲授的课程：基于ta理论的企业应用系列版权课程，包括ta与力、ta与沟通力、ta与职涯成长、ta与客户服务、ta与情绪管理。六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。