服务真理101句 市场营销 (澳)岳鹏飞 新华正版
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江苏无锡
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作者(澳)岳鹏飞
出版社中国经济出版社
ISBN9787513661607
出版时间2021-01
版次1
装帧平装
开本32
页数244页
字数80千字
定价42元
货号xhwx_1202199684
上书时间2024-09-24
商品详情
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主编：
为什么服务质量高开低走？为什么员工不喜欢服务工作？为什么标准化流程是如此得重要？为什么 “零投诉”是不可能实现的？为什么投诉的客户是有价值的客户？为什么企业不愿意加大在服务方面的投入？为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务号？为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的？为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要？想知道这些问题的，翻开本书，会找到您想要的。本书采用金句的方式，每页一个金句和解读，让读者用便捷的方式记住这些要点。
目录：
1s
strategy
服务战略
2s
system
服务体系
3s
skill
服务技能
4s
staff
服务人员
内容简介：
现如今中国经济突飞猛进，企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时，服务水品高低对企业业绩影响并不显著，但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时，服务对于企业发展的重要不言而喻了。然而时至，专家对于服务领域的研究仍然较为简单，常常用“客户是上帝”来约束服务人员，使得服务人员自觉低人一等，更加影响服务态度和服务主管能动。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年，发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘，导致对待服务管理要么矫枉过正，要么以偏概全。经过十多年的专业研究，并结合丰富的工作经验，结并撰写了服务真理100句，该作品分为四个章节，从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论，帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务，做好服务，期望对于服务行业从业人员有所启发。
作者简介：
岳鹏飞，ec服务创始人，ec麻雀咨询创始合伙人，亚太地区客户服务领域知名专家，二十多年外客户服务培训咨询经验，前麦肯锡亚太区特聘客户服务管理外部咨询专家。
岳先生具备二十多年服务领域培训与咨询辅导的丰富经验。他对服务的深刻认识与独特见解，往往可以帮助企业意识到自身在服务体系与模式上存在的缺陷；他同时运用创新变革思维，帮助企业更有效地应对在服务场景中所面临的众多棘手问题；终帮助企业定制符合自身品牌定位的服务策略与服务体系，从而通过提升服务质量获取竞争上的优势。
岳先生同时又是ec服务的创始人，在各行各业服务培训咨询领域里享有很高的知名度。
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