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作者廖志军 著
出版社南海出版公司
出版时间2016-01
版次1
装帧平装
货号1095292941867417603
上书时间2024-12-14
说话的根本目的在于表达和沟通,懂不懂心理学,表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人,遇见陌生人时,知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契;和同事共事时,知道如何说话能得到大家的欢迎;拜访客户时,知道如何说话能赢得客户的心,从而决定购买自己的产品;再如跟恋人或朋友说话时,知道怎样给对方带来乐趣,加深彼此间的感情……
而那些不会说话的人,笨嘴拙舌、词不达意,说出很多废话,不能与别人进行有效的沟通,不仅会坐失良机,也很难在事业上有出人头地的发展,若出言不当还会立刻四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑,一句话也能把人说得跳”。
同样是说话,为什么会有如此大的区别呢?这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧,把话说到别人的心窝里,从而成功地赢得人们的信任和喜爱,而后者却不懂得在谈话中运用心理学,导致说话不得体而失去人心。
廖志军,高级翻译,资深撰稿人,出版策划人。翻译出版《国富论》《卓有成效的组织》《管理成就生活》等二十余本书;撰写出版《重口味心理学:看人看到骨子里》等十余本书,出版策划图书一百余本:如黄金屋系列、家庭书架·升级版等。
上篇 心理效应与口才技巧
◆第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略……………… 3
第一次见面就打开人心扉的开场白………………………………………………… 3
三言两语,给陌生人最好的第一印象……………………………………………… 5
制造“一见如故”的感觉…………………………………………………………… 7
沟通伊始,恰当地称呼他人很重要………………………………………………… 9
找到与对方的共同点,用话题打破交谈的“瓶颈”……………………………… 10
开场白要注重场合…………………………………………………………………… 11
要记住“二次熟人”的名字………………………………………………………… 12
面对不太熟的异性朋友,如何开口是关键………………………………………… 14
与重要人物见面,说话时阵脚不可乱……………………………………………… 15
首次拜访客户时的开场技巧………………………………………………………… 16
◆第二章 光环效应——运用语言魅力,展示自己的优势…………………… 18
展示自己的优势……………………………………………………………………… 18
让别人折服于你的语言魅力………………………………………………………… 20
巧用妙语,打好圆场………………………………………………………………… 21
说话要扬己之长,避己之短………………………………………………………… 22
人际交往之始,如何说能让自己鹤立鸡群………………………………………… 24
初进职场,怎样说能让自己脱颖而出……………………………………………… 26
学会保持神秘感……………………………………………………………………… 27
不要夸夸其谈………………………………………………………………………… 28
◆第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重………………… 30
人人都渴望被夸奖…………………………………………………………………… 30
赞美的话要发自内心………………………………………………………………… 33
总能找到赞美的理由………………………………………………………………… 34
夸人要夸到点子上…………………………………………………………………… 36
巧说赞美之词助你成事……………………………………………………………… 37
赞扬是对下属最好的奖赏…………………………………………………………… 38
赞美要具体…………………………………………………………………………… 39
赞美要自然…………………………………………………………………………… 40
男人与女人,不同的赞美…………………………………………………………… 41
出其不意的赞美让人喜出望外……………………………………………………… 44
◆第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊……………………… 46
示弱的话让你赢得别人的同情……………………………………………………… 46
适当地贬低自己……………………………………………………………………… 48
言语上让人一步,行动上先人一步………………………………………………… 49
当让则让,得势饶人………………………………………………………………… 51
藏锋露拙,“示弱”比“示强”更讨人喜欢……………………………………… 52
用不经意的话暗示别人……………………………………………………………… 53
防止“弦外之音”伤人……………………………………………………………… 54
有时说话要隐晦些…………………………………………………………………… 55
侧击迂回,举重若轻显真功夫……………………………………………………… 56
说得巧,逐客令也能变得美妙动听………………………………………………… 57
委婉表达可以使语意软化…………………………………………………………… 58
用模糊语言进行暗示………………………………………………………………… 59
◆第五章 南风效应——动人心者,莫先乎情………………………………… 60
温和的言语让人更舒服……………………………………………………………… 60
善意的交谈让你更容易为人接受…………………………………………………… 63
先为对方着想………………………………………………………………………… 65
说话的魅力在于真诚………………………………………………………………… 66
关怀的理念…………………………………………………………………………… 67
温语相求化冷面……………………………………………………………………… 69
乡音难改,游子情深………………………………………………………………… 70
感激之情要溢于言表………………………………………………………………… 71
以亲和友善的方式软化对方………………………………………………………… 72
◆第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容…………………………… 74
会听话,更要会适时说话…………………………………………………………… 74
把握好和领导说话的时机…………………………………………………………… 76
切合时机,说出恰当的话…………………………………………………………… 77
看准领导情绪,把握时机说对话…………………………………………………… 78
抓住闲谈的机会,适时推销自己…………………………………………………… 80
闲聊时提要求更容易得到满足……………………………………………………… 81
和领导谈正事,趁他情绪好时说…………………………………………………… 83
领导说话时,把握好插话的时机…………………………………………………… 85
领导面前话不投机,赶紧转弯……………………………………………………… 86
◆第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方……………………………… 88
把说话的权利留给别人……………………………………………………………… 88
倾听是对别人的最好恭维…………………………………………………………… 89
到什么山听什么歌…………………………………………………………………… 91
做个倾听高手………………………………………………………………………… 92
时机未到时就得保持沉默…………………………………………………………… 94
受到攻击时,沉默是最好的方法…………………………………………………… 95
别人论己时切莫打断………………………………………………………………… 96
恰当运用沉默的方式………………………………………………………………… 97
适当沉默能获得信赖感……………………………………………………………… 98
◆第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力……………………… 100
言语多点幽默,让话语变有趣…………………………………………………… 100
善用调侃,让自己获得好人缘…………………………………………………… 103
将幽默融入到意见中去…………………………………………………………… 104
婉言曲说成幽默…………………………………………………………………… 105
拿自己开玩笑……………………………………………………………………… 107
用幽默巧解纠纷…………………………………………………………………… 108
让幽默为你的友谊添彩…………………………………………………………… 109
巧言妙语能够增添家庭的乐趣…………………………………………………… 110
出其不意,用幽默制胜…………………………………………………………… 111
反常规的类比幽默………………………………………………………………… 112
拒绝伪幽默………………………………………………………………………… 114
中篇 好口才离不开心理学
◆第一章 妙语寒暄,寻找共鸣沟通
得体的客套礼貌周到……………………………………………………………… 119
没话也要找话说,营造热络的气氛……………………………………………… 121
沟通要有情感共鸣点……………………………………………………………… 123
分清别人说的场面话……………………………………………………………… 124
面对不同的人用不同的交谈方式………………………………………………… 125
给别人面子就是给自己面子……………………………………………………… 126
初次见面,赞美的话要说得准…………………………………………………… 127
说好皆大欢喜的祝贺话…………………………………………………………… 128
餐桌上会说话,感情上好沟通…………………………………………………… 130
◆第二章 慧语仁心,用沟通消除隔阂
发生冲突时切忌失去理智………………………………………………………… 131
拿不准的问题不要武断…………………………………………………………… 132
调解纠纷的“三宝”……………………………………………………………… 133
打圆场要让双方都满意…………………………………………………………… 134
劝架调解有技巧…………………………………………………………………… 135
维护当事人的自尊心……………………………………………………………… 136
淡化争端,缓和气氛……………………………………………………………… 138
道歉态度要诚恳…………………………………………………………………… 139
将道歉寓于赞美中………………………………………………………………… 140
道歉要别出心裁…………………………………………………………………… 141
◆第三章 摸清心理,与不同的人说不同的话
谈论别人感兴趣的事情…………………………………………………………… 142
看清谈话对象,然后再开口……………………………………………………… 143
与完美主义者对话………………………………………………………………… 144
与过度老实者交谈………………………………………………………………… 145
跟实用主义者说话………………………………………………………………… 146
认识浪漫主义者…………………………………………………………………… 147
如何打动冷眼旁观者……………………………………………………………… 148
与怀疑论者过招…………………………………………………………………… 149
投其所好应对享乐主义者………………………………………………………… 150
面对领袖型人物,最好听他先说………………………………………………… 151
学会跟和事老打交道……………………………………………………………… 152
◆第四章 妙语解围,营造轻松的交往气氛
话不投机时,不想尴尬快转弯…………………………………………………… 153
避难从易,避大取小……………………………………………………………… 154
面对有意刁难,要化被动为主动………………………………………………… 155
用类比法反驳诘难………………………………………………………………… 156
诱导对方说“是”………………………………………………………………… 157
多说两个“对不起”,可化解瞬间爆发的火气………………………………… 159
◆第五章 从“心”说服,把话说到对方的心窝里
把话说到对方的心窝里…………………………………………………………… 161
以“利”服人……………………………………………………………………… 164
刚柔相济,劝诫更有效…………………………………………………………… 167
将计就计对着说…………………………………………………………………… 169
引用典故可以增加说服的分量…………………………………………………… 171
换个角度说话让他心悦诚服……………………………………………………… 173
一顶高帽子,“犟牛”变“绵羊”……………………………………………… 176
◆第六章 处变不惊,妙语应对他人不善
以其人之道,还治其人之身……………………………………………………… 179
以毒攻毒,让对方自食其果……………………………………………………… 181
反驳要抓住对方话语中的破绽…………………………………………………… 183
把握语言反击的有效性…………………………………………………………… 184
以妙语暗示自己的实力,让对方知难而退……………………………………… 184
欲擒故纵,等待最佳反击时机…………………………………………………… 185
釜底抽薪,攻其要害……………………………………………………………… 186
巧设“口袋”,请君入瓮………………………………………………………… 188
巧施策略,反驳对方的诡辩……………………………………………………… 189
先发制人,获取辩论中的主动权………………………………………………… 189
理直气壮,有理之人要先以气势取胜…………………………………………… 191
在赞美中带出震慑………………………………………………………………… 192
抓住对方的弱点,攻其不备……………………………………………………… 193
◆第七章 言语暖心,简单话语也能劝慰他人
朋友失意,安慰的话一定要得体………………………………………………… 194
站在同一起点上,现身说法……………………………………………………… 195
意识唤醒法使其走出悲伤阴影…………………………………………………… 197
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力………………………………………… 198
别人郁闷的时候多说理解的话…………………………………………………… 200
探病时要善于安慰病人…………………………………………………………… 200
用暗示性语言让他精神振作……………………………………………………… 203
一反惯例出奇效…………………………………………………………………… 204
“一次只流一粒沙”式的劝告…………………………………………………… 205
与病人谈话的要点………………………………………………………………… 206
◆第八章 委婉说“不”,拒绝也不伤感情
师出有名,给你做的每件事一个说法…………………………………………… 208
知己知彼,托词才更好说………………………………………………………… 209
你的托词不能损害对方的利益…………………………………………………… 209
拒绝要真诚,不能让人感觉你敷衍了事………………………………………… 211
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