麦肯锡沟通必胜手册

图书标准信息

• 作者 钟虎 著
• 出版社 台海出版社
• 出版时间 2017-03
• 版次 1
• ISBN 9787516812785
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 270页
• 字数 204千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《麦肯锡沟通必胜手册》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

【作者简介】

　　钟虎，毕业于中山大学公共管理学院。毕业后一直从事管理教学与研究，沟通经验丰富，在核心期刊发表多篇学术论文，学科带头人。

【目录】

第一章开启沟通历程，首要任务是界定和解决问题 

界定沟通重点，确定问题的优先级 002 

“发现问题”是一种能力：麦肯锡的四点原则 007 

解决方法要以事实为根据，而不是凭空想象 012 

你必须知道：人类沟通的三大需求是什么 016 

当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办 021 

最大的问题是沟通的原则和误区 025 

怎样拥有跨文化的沟通能力 029 

沟通高手都拥有哪些特质 033 

第二章麦肯锡强势分析，让沟通更加优质和系统化 

SCQA分析：帮你了解沟通的本质 038 

分析沟通的差异：寻找问题的根本原因 042 

什么是情境分析：预想几种最可能发生的故事 046 

预见力：帮助我们面对“残忍的真相” 051 

世界上没有百分之百精确到位的分析 055 

沟通是寻求认同，也是自我的塑造与展现 059 

知觉的重要性：看到什么、听到什么和想到什么 063 

你必须避免以己之心，度人之腹 068 

沟通中“自我袒露”的几种模式 071 

第三章制订沟通方案：你的每一步都必须有理有据 

初始假设：直奔问题的解决方案 076 

不用担心，解决方案会自动来“找”你 080 

你的方案必须适合沟通对象 083 

解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 087 

当解决提案“只有一个”的时候 091 

任何方案都不能完全依赖于直觉 094 

理性地对待各种代替方案及备用方案 098 

执行沟通的“行动计划”必须严谨 103 

第四章麦肯锡需求理论：从不同视角获取有利信息 

沟通，立足社会交际的关键竞争力 108 

换位思考：轮流坐在“三把椅子”上看问题 111 

剖析对方心理，把自己的主张放在疑问里 114 

请尊重客观的环境以及对象的心理需求 118 

选择对象容易说出心里话的“好场所” 122 

麦肯锡模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑 126 

灵活地运用面谈、邮件和电话 131 

第五章运用“逻辑树分析法”，检视沟通的逻辑性 

沟通的基础：逻辑思考 136 

麦肯锡的强项：“逻辑树分析法” 140 

起因归谬——沟通专家也未必是对的 144 

利用对方的立场来检验自己的逻辑 148 

你需要保持客观的、疑问的逻辑 151 

什么是MECE概念分析：不重复和不遗漏 155 

认知偏见是影响逻辑力的“病毒” 159 

你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞” 163 

第六章组建高效的沟通团队：一个人无法煮沸整个海洋 

沟通也离不开“团队协作” 168 

麦肯锡工作法则：拥有团队精神很重要 173 

当沟通变成谈判时，高效的团队大于个人力量 176 

沟通团队要保持畅通无阻的内部交流 180 

怎样成为一名优秀的团队成员 184 

与人合作，要学会抛开个人情绪 188 

制定团队决策与解决问题 193 

第七章快速沟通法：要重视效率，更要重视效能 

制造高效率的“二八法则” 198 

麦肯锡时间管理的“四象限法则” 202 

三秒法则：让对方被你的开场白吸引 207 

首因心理：沟通需要留下第一好印象 211 

时间是效率，“挤”时间是一种技巧 215 

回复邮件的速度＝别人对你的评价 220 

快速推理，以最简洁的方式阐述问题 224 

麦肯锡30秒电梯法则：将复杂的表达简单化 229 

如何战胜“沟通拖延症” 234 

第八章及时反馈：沟通需要彼此顺畅的默契   

反馈让我们告别两个互不理解的世界 240 

赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机 244 

正反法：沟通过程中要看到人的两面性 248 

微反应：破译表情密码，看透对方心思 253 

沟通和反馈也需要跨越部门的局限 257 

演示让不默契变成了好沟通 262 

消除沟通中的常见“误解” 266