公共服务标准化理论与实务

图书标准信息

• 作者 上海市质量和标准化研究院 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2015-01
• 版次 1
• ISBN 9787506677684
• 定价 52.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 222页
• 字数 287千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《公共服务标准化理论与实务》在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点讲述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。《公共服务标准化理论与实务》附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规及社会管理和公共服务综合标准化试点细则及评估计分表等内容。
　　《公共服务标准化理论与实务》主要读者对象为公共服务及标准化领域研究人员、标准起草人员，也可供公共服务质量管理人员参考。

【目录】

第一章概论
第一节国外公共服务的现状与趋势
一、美国公共服务发展及现状
二、英国公共服务发展及现状
三、新加坡公共服务发展及现状
四、国外公共服务的共性特征与发展趋势
第二节我国公共服务的特征与发展现状
一、我国服务型政府内涵及基本特征
二、我国公共服务的发展现状

第二章国内外公共服务标准化现状与趋势
第一节国外公共服务标准化现状
一、公共服务国际标准化组织建设现状
二、国外公共服务标准化发展现状
第二节国内公共服务标准化现状
一、公共服务标准化的重要性
二、公共服务标准化的范围和内涵
三、我国公共服务标准化形势与现状
四、我国公共服务标准化专业机构建设现状
五、我国近期公共服务标准化重点任务

第三章公共服务标准化基础知识
第一节基本概念
一、标准
二、标准化
三、标准体系
四、公共服务
五、公共服务标准化
第二节公共服务标准化管理体制
一、我国标准化法律法规体系
二、我国标准化工作管理体制
三、公共服务标准化管理体制
第三节公共服务标准制定程序
一、公共服务国家标准制定程序
二、公共服务组织标准制定程序
第四节公共服务标准编写原则和方法
一、公共服务标准编写原则
二、公共服务标准编写的方法
三、公共服务标准质量的评价要素
第五节公共服务标准内容的编写
一、封面
二、目次
三、前言
四、引言
五、标准名称
六、范围
七、规范性引用文件
八、术语和定义
九、符号、代号和缩略语
十、公共服务要求
十一、附录
十二、参考文献
十三、索引

第四章公共服务标准化基础理论
第一节公共服务组织标准化工作内容
一、公共服务组织标准体系的设计
二、公共服务组织标准体系的构建
三、公共服务组织标准的宣贯和实施
第二节公共服务组织标准体系实施评价
一、评价原则
二、评价工作要点
三、评价内容
四、评价结果应用
第三节实践层面主要问题探解
一、公共服务标准化与综合标准化
二、服务标准化工作指南在实践层面的若干问题

第五章公共服务标准化实践与案例
第一节国家级公共服务标准化试点
一、试点申报
二、试点推进
三、试点评估
四、试点复审
第二节上海市商务行政服务标准化建设案例分析
一、案例概况
二、标准体系构建
三、试点推进模式
第三节上海市医疗保险服务标准化建设案例分析
一、案例概况
二、标准体系构建
三、形成可推广模式
第四节苏州市城市综合服务标准化建设案例分析
一、案例概况
二、整体结构设计
第五节南通市政务服务综合标准化建设案例分析
一、案例概况
二、标准体系构建
三、标准化工作模式

附录一我国基本公共服务相关法律法规目录汇总
附录二我国标准化相关法律法规目录汇总
附录三社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）
附录四社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）
参考文献