麦肯锡沟通必胜手册
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九五品
仅1件
作者钟虎 著
出版社台海出版社
出版时间2017-03
版次1
装帧平装
货号9787516812785013
上书时间2024-10-21
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
钟虎 著
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出版社
台海出版社
-
出版时间
2017-03
-
版次
1
-
ISBN
9787516812785
-
定价
36.00元
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装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
轻型纸
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页数
270页
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字数
204千字
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
-
《麦肯锡沟通必胜手册》详细剖析了人们在沟通上常的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,你都能够事半功倍地轻松面对。
- 【作者简介】
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钟虎,毕业于中山大学公共管理学院。毕业后一直从事管理教学与研究,沟通经验丰富,在核心期刊发表多篇学术论文,学科带头人。
- 【目录】
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第一章开启沟通历程,首要任务是界定和解决问题
界定沟通重点,确定问题的优先级 002
“发现问题”是一种能力:麦肯锡的四点原则 007
解决方法要以事实为根据,而不是凭空想象 012
你必须知道:人类沟通的三大需求是什么 016
当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办 021
最大的问题是沟通的原则和误区 025
怎样拥有跨文化的沟通能力 029
沟通高手都拥有哪些特质 033
第二章麦肯锡强势分析,让沟通更加优质和系统化
SCQA分析:帮你了解沟通的本质 038
分析沟通的差异:寻找问题的根本原因 042
什么是情境分析:预想几种最可能发生的故事 046
预见力:帮助我们面对“残忍的真相” 051
世界上没有百分之百精确到位的分析 055
沟通是寻求认同,也是自我的塑造与展现 059
知觉的重要性:看到什么、听到什么和想到什么 063
你必须避免以己之心,度人之腹 068
沟通中“自我袒露”的几种模式 071
第三章制订沟通方案:你的每一步都必须有理有据
初始假设:直奔问题的解决方案 076
不用担心,解决方案会自动来“找”你 080
你的方案必须适合沟通对象 083
解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 087
当解决提案“只有一个”的时候 091
任何方案都不能完全依赖于直觉 094
理性地对待各种代替方案及备用方案 098
执行沟通的“行动计划”必须严谨 103
第四章麦肯锡需求理论:从不同视角获取有利信息
沟通,立足社会交际的关键竞争力 108
换位思考:轮流坐在“三把椅子”上看问题 111
剖析对方心理,把自己的主张放在疑问里 114
请尊重客观的环境以及对象的心理需求 118
选择对象容易说出心里话的“好场所” 122
麦肯锡模糊原理:拆穿对方心理,打消对方疑虑 126
灵活地运用面谈、邮件和电话 131
第五章运用“逻辑树分析法”,检视沟通的逻辑性
沟通的基础:逻辑思考 136
麦肯锡的强项:“逻辑树分析法” 140
起因归谬——沟通专家也未必是对的 144
利用对方的立场来检验自己的逻辑 148
你需要保持客观的、疑问的逻辑 151
什么是MECE概念分析:不重复和不遗漏 155
认知偏见是影响逻辑力的“病毒” 159
你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞” 163
第六章组建高效的沟通团队:一个人无法煮沸整个海洋
沟通也离不开“团队协作” 168
麦肯锡工作法则:拥有团队精神很重要 173
当沟通变成谈判时,高效的团队大于个人力量 176
沟通团队要保持畅通无阻的内部交流 180
怎样成为一名优秀的团队成员 184
与人合作,要学会抛开个人情绪 188
制定团队决策与解决问题 193
第七章快速沟通法:要重视效率,更要重视效能
制造高效率的“二八法则” 198
麦肯锡时间管理的“四象限法则” 202
三秒法则:让对方被你的开场白吸引 207
首因心理:沟通需要留下第一好印象 211
时间是效率,“挤”时间是一种技巧 215
回复邮件的速度=别人对你的评价 220
快速推理,以最简洁的方式阐述问题 224
麦肯锡30秒电梯法则:将复杂的表达简单化 229
如何战胜“沟通拖延症” 234
第八章及时反馈:沟通需要彼此顺畅的默契
反馈让我们告别两个互不理解的世界 240
赫洛克效应:及时反馈,强调沟通动机 244
正反法:沟通过程中要看到人的两面性 248
微反应:破译表情密码,看透对方心思 253
沟通和反馈也需要跨越部门的局限 257
演示让不默契变成了好沟通 262
消除沟通中的常见“误解” 266
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