新编客户管理必备制度与表格

图书标准信息

• 作者 陈正侠 编
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2005-09
• 版次 1
• ISBN 9787505850545
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 446页
• 字数 360千字

【内容简介】

我们在电视片《动物世界》中经常能看到这样的画面：一群狮子在草原上游走，这时，突然出现了一只小动物，比如一只兔子，你猜狮子们将如何行动?也许你会认为它们将争抢这道小吃吧。但事实并非如此!狮子们才不愿意为一道小吃就如此费劲，它们期待的是某道大餐!问题显而易见，如果狮子疯狂地追逐每一只在它们面前出现的小兔子，那么它们很快就会筋疲力尽，当羊或鹿这样更大更美味的猎物出现时，它们哪还有力气再去追捕呢?

  同样的道理，如果你让你的员工疯狂地追逐上门的每一笔小生意，那么很快你和你的员工就会筋疲力尽，等到有大生意上门时，却无力承接。因此，我们必须进行客户管理。

  一个现代化的企业，对于客户资源的关注，已经成为决定企业长久发展的基础。所以企业有必要将整个企业的客户关系统一进行管理，并且通过不同的权限设定，来区别每个角色对资源的操作范围。有了良好的客户数据基础，即使销售人员有所变动，客户资料也能够一目了然。

  过去我们一直被告诫客户是企业利润的源泉，让所有的目标客户对企业的产品和服务感到100％的满意是企业追求的目标。可是在实践中，你不难发现，有的客户从你的企业购买了大量的产品，有的却只购买了很少量的一点产品；有的客户持续地与你做生意，有的客户一生中只和你做一次生意；有的客户并不因为产品价格稍有变化便大幅度地改变购买量，而有的客户却对价格相当敏感；有的客户，你只要稍做努力就可以和他们维持良好的关系，而有些客户，即使你为他们投入大量的时间、精力和财力，也难以长期维持良好的关系。由此可见，客户与客户之间是有区别的，他们对企业做出的贡献并不相同。

  本书内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户货款管理、客户调查管理、客户开发管理、客户服务管理等方面。

【目录】

第一章 客户信息管理必备制度与表格

  1.1 客户关系管理原则及办法

  1.2 客户信息管理章程

  1.3 客户信息管理办法

  1.4 客户名簿处理制度

  1.5 客户档案立档制度

  1.6 构建客户数据库的原则

  1.7 客户信息库管理制度

  1.8 客户资料保密制度

  1.9 客户资料管理表

  1.10  客户销售资料一览表

  1.11  客户分布状况一览表

  1.12  客户业务种别一览表

  1.13  历年客户营业额统计表

  1.14  客户地址分类表

  1.15  客户路序分在表

  1.16  客户区域划分表

  1.17  客户行为资料表

  1.18  现在、过去和将来顾客情况分析表

  1.19  客户信息日报表

  1.20  客户情况日报表 

  1.21  销售收入月报表

  1.22  客户分析表

  1.23  营销点客户分极表

  1.24  市场区域分析表

  1.25  客户价值观表

  1.26  客户统计表

  1.27  客户资料简表

  1.28  客户资料详表

  1.29  客户资料卡

  1.30  客户管理卡

  1.31  客户使用卡

第二章 客户分级管理必备制度与表格

  2.1  客户分级和关系维护图

  2.2  大客户管理制度

  2.3  客户服务及管理步骤

  2.4  重点客户招待会实施制度

  ……

第三章 客户维护管理必备制度与表格

第四章 客户信用管理必备制度与表格

第五章 客户渠道管理必备制度与表格

第六章 客户促销管理必备制度与表格

第七章 客户货款管理必备制度与表格

第八章 客户调查管理必备制度与表格

第九章 客户开发管理必备制度与表格

第十章 客户服务管理必备制度与表格