品牌化思维：引爆用户购买力的十五大品牌逻辑

图书标准信息

• 作者 [瑞典]托马斯·迦得 著；王晓敏 胡远航 译；斯坦威 出品
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787505743182
• 定价 49.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 187页

【内容简介】

在《品牌化思维》中，品牌专家托马斯·迦得认为，一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。当今，品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。托马斯·迦得利用十五大品牌逻辑，帮助我们引爆用户购买力。在设计品牌战略时，他会熟练地将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点，包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。
  《品牌化思维》会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速，如果你认真阅读本书之后与同事或*业务团队分享，那么你的业务收益将大大增加。

【作者简介】

托马斯·迦得（Thomas Gad）

曾任惠灵顿合伙创业投资公司的品牌专家，还在美国加州的帕罗奥图市拥有自己的咨询公司，客户包括诺基亚、宝马、维珍、德意志银行等。

迦得出生于瑞典，是四维度品牌经营模型的创始人，拥有超过20年的广告从业经验，曾任广告文案、创意总监和品牌策略分析师。他发明的品牌创造、转型与营运方法极其独特，被网络经济从业者广为采用。

他在瑞典斯德哥尔摩创办了“未来品牌”（Futurebrands.com），现与Conradi Hvid合并为Differ公司，客户包括许多欧洲最负盛名的企业，如SEB、爱立信、BMC软件、Datatec物流、Vattenfall电力等。在创办自己的公司之前，他曾任职于葛瑞广告公司，客户包括诺基亚、北欧航空公司、宝洁、康柏、微软等。

【目录】

引言 ＿ 001

 

前言 ＿ 005

 

         Chapter 1

品牌化：人类思维的认知管理

        人类思维的认知管理  /  003

        何者第一位：商业战略还是品牌战略  /  004

        品牌化能有效处理相关者的利益  /  005

        品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道  /  006

        品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理  /  007

        结论：公司要从品牌开始  /  008

 

         Chapter 2

关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜

        意义是关联品牌的本质  /  013

        友谊品牌化 

/  014

        讲故事和客户参与  /  015

        热情的品牌大使 

/  017

        不断创新的重要性  /  018

        对等：参与和民主  /  019

        结论：公司需要新型品牌战略  /  020

 

         Chapter 3

迎接“意外”： 打造新型经营策略

        经营策略的新视角  /  023

        新型经营策略 

/  024

品牌策略与经营策略的结合  /  025

一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事  /  026

不进行创新的公司，就会失败  /  027

结论：化“意外”为优势  /  028

 

Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究

惊喜的发现  /  030

无意识的大脑驱动行为  /  031

无意识的大脑做出决定  /  032

利用事物之间的关系  /  032

打破旧模式，创建新模式  /  033

决策是感性的  /  033

镜像神经元可以复制行为  /  035

Dropbox的即时收益案例  /  035

情感预测影响人们的判断  /  036

现实扭曲力场对现实的重构  /  037

大脑中的品牌算法  /  038

结论：消费者的非理性行为  /  039

 

Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜

品牌环境创新  /  044

摒弃过时的品牌化思路  /  044

变化的激励  /  045

我们的传统创新体系  /  046

如何进行品牌环境创新  /  046

结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键  /  048

 

 

Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜”

品牌思维空间  /  050

四维品牌作为惊喜制造者  /  054

惊喜的四维创造工具  /  055

结论：品牌延伸创造惊喜  /  057

 

Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜

到底什么是惊喜  /  060

惊喜效应理论  /  061

惊喜更深层次的心理影响  /  062

期待——惊喜的基础 

/  063

客户幸福感的其中一半来自惊喜  /  063

从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜  /  065

复活节彩蛋效应  /  066

结论：期待和惊喜的力量  /  068

 

Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位

品牌密码  /  071

品牌口号  /  074

我的品牌化全过程  /  075

结论：品牌密码是品牌的核心  /  081

 

Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异

品牌对客户体验至关重要  /  084

客户期待驱动客户体验  /  085

为什么没有更多的公司使用这些机制  /  086

客户旅程  /  087

客户体验的基石  /  088

客户体验和用户体验  /  092

品牌用户体验  /  093

在客户体验品牌化中衡量成败  /  094

结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期  /  096

 

Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注

用你的品牌密码给客户触点编码  /  099

客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 

/  100

苹果的客户触点  /  102

结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大  /  104

 

Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施

内容和戏剧艺术  /  107

品牌对话图  /  107

跨媒体叙事及其运作方式  /  109

品牌主题：品牌平台与大趋势的联系  /  109

品牌体验脚本: 品牌活化的戏剧艺术 

/  110

品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构  /  111

撰写品牌体验脚本  /  112

许多剧集中的品牌体验脚本  /  113

惊喜的系统传递  /  114

简化版品牌体验脚本  /  114

设置首席惊喜制造官职位  /  115

结论：将系统性惊喜程序化  /  115

 

Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别

一家大型航空公司的个性化之路  /  119

批评家还是品牌大使  /  120

是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻  /  121

品牌如何获益  /  121

品牌如何参与其中  /  122

为什么有的信息被疯狂传播  /  123

智能手机的普及  /  123

结论：社交媒体的应用程序的重要性  /  124

 

Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习”

2015 年，大众汽车尾气排放处理  /  128

如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他”  /  130

绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业  /  131

结论：以打破预期模式的方法来处理危机  /  134

 

Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别

如何创造良好的客户体验文化  /  137

“崇高目标”的范例  /  139

载着最重要的乘客再次起飞  /  139

结论：公司文化也是品牌  /  142

 

Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验

客户最欣赏的是什么  /  146

如何实现客户体验品牌的个性化  /  147

如何增强自信心  /  147

树立企业家自己的个人品牌  /  152

创建你的个人品牌  /  153

结论：一切都取决于个人自信  /  154

案例：令人惊奇的案例

苹果：基于客户理解的奇异成果  /  156

星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅  /  158

维珍：维持可预测性，添加不可预测性  /  159

谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊  /  159

耐克：永远令人惊叹的合适  /  160

乐高：具有新奇想法的玩具  /  160

GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力  /  161

荷兰皇家航空公司: 异常慷慨的航空公司 

/  161

Instagram：照片分享中的惊人洞察力  /  161

H&M：出人意料的一贯不一致  /  161

优步：让打车成为一种快乐体验  /  162

瑞典商业银行：金融业的未来主义者  /  163

Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口  /  164

起亚汽车：激情的力量  /  165

阿里巴巴集团：异乎寻常的热情  /  165

麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包  /  166

北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）：

从天而降的公司文化 /  167

 

后记 将品牌化纳入更大的视野中 /  168

 

注释 /  173

 

致谢 /  179

 

参考文献 /  180