极致用户体验

图书标准信息

• 作者 [美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb）
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2018-12
• 版次 1
• ISBN 9787508696454
• 定价 59.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 页数 229页
• 字数 158千字

【内容简介】

当你走进一家苹果专卖店，销售代表做的件事就是辨别你属于哪一类客户。是“买了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下很新的笔记本电脑？又或者，你很看重价格，希望少花钱多办事？和苹果一样，几乎世界上所有很好的公司都很好清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的很好体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个很好简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到专享，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。

【作者简介】

[美]尼古拉斯·韦伯（Nicholas J.Webb）：一位广受欢迎的演说家和企业战略家，专攻客户体验设计和创新。他的公司Crave为世界上许多公司提供咨询和培训服务。

【目录】

部分关于用户体验，你需要知道的事情
章重新认识用户
三大转移与四大支柱
第2章“微市场”的价值叠加
从细分市场到细分用户
第3章体验研发
个性化的新使命
第4章进入本质
用户是谁，需要什么，以及为什么？
第5章卓越创新
颠覆、执行、评估
第6章开放式创新
合作驱动的反馈、思考和改进
第二部分绘制你的用户旅程地图
第7章预触点时刻
推崇，还是毁灭
第8章首触点时刻
快速密集的微体验
第9章核心触点时刻
5个步骤把不满意用户变成终身用户
0章完美末触点时刻
扣人心弦，保持难忘
1章内触点时刻
个性化、相关性和获得感
2章科技与用户体验的未来
双刃剑的赋能
3章用户体验规划图
没有计划，就是在计划失败
注释
致谢