客户关系管理方法论

图书标准信息

• 作者 王广宇
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2004-01
• ISBN 9787302093084
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。