铸造通向教育新世纪的桥梁

图书标准信息

• 作者 段国民 编
• 出版社 京华出版社
• 出版时间 2005-01
• 版次 2
• ISBN 9787806004388
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 257页
• 字数 95千字

【内容简介】

商务活动处在一个复杂的关系网络之中，其中的各种关系又是不断变化的，看似一件很小的事，如果处理不当，就可能给整个商务带来重要的影响。要想把商务活动中的各种关系都处理好，就必须学习、掌握和正确地运用各种商务礼仪，就是每个企业、企业家、企业员工都必须经过的一步。

  本书深入浅出、简洁明了地介绍了商务文书礼仪、商务洽谈礼仪、商品推销礼仪、商业服务礼仪、商务办公礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务礼仪修养等内容，还介绍了几种特殊行业的礼仪，供广大读者学习参考。

【目录】

第一日课程 商务礼仪漫谈

第二日课程 商务文书礼仪

 1、行文的一般礼仪

 2、书信中的礼仪

 3、名片中的礼仪

 4、商务启事礼仪

第三日课程 商务洽谈礼仪

 1、业务洽谈礼仪

 2、签订协议礼仪

 3、洽谈介绍礼仪

 4、洽淡称呼礼仪

 5、洽谈握手礼仪

 6、洽谈谈话礼仪

 7、洽谈组织礼仪

第四日课程 商品推销礼仪

 1、打招呼的礼仪

 2、问候的礼仪

 3、介绍商品的礼仪

 4、接待顾客的礼仪

 5、展示商品的礼仪

 6、提问题的礼仪

 7、探明顾客的需求

第五日课程 商业服务礼仪

 1、主动热情的服务

 2、周到细致的服务

 3、创造好的第一印象

 4、自我介绍的礼仪

 5、谈话中的礼仪

 6、使用名片的艺术

 7、服务中的情绪

 8、改变他人的艺术

 9、服务接待礼仪

第六日课程 商务办公礼仪

第七日课程 商务会议礼仪

第八日课程 商务谈判礼仪

第九日课程 商务礼仪修养

第十日课程 几种特殊行业的礼仪