赢在开门红:重建客情维护新思维
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 24.75 5.5折 ￥ 45 全新
库存24件
作者孙军正
出版社中国物资出版社
ISBN9787504770493
出版时间2020-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数192页
字数182千字
定价45元
货号SC:9787504770493
上书时间2024-12-14
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
精彩内容:
"在竞争日益激烈的客户经济时代, 银行与银行之间的竞争已经演变为对
客户的争夺。客户是银行生存的根基。银行要想得以生存和长远发展, 必须
拥有雄厚的客户资源, 而实现这一点的“法宝” 是做好客情关系维护。
如今, 越来越多的银行注重客情关系维护。客情关系维护是银行与客户
达成合作协议后, 为了实现销售计划而做的关系维护。这也是客户关系管理
的重要组成部分。
对于银行来说, 能否对现有客户进行有效维护, 往往决定了以后银行产
品和服务的销售计划能否顺利地落地与实施。如果银行只重视对新客户的开
发, 而忽视了对老客户的维护, 那么依然会导致客户流失。维护客情关系,
是银行必须重点关注的事情。
如何做好客情关系维护? 本书将从六个部分展开分析。
第一部分, 从客情关系的本质入手, 详细讲述了什么是客情关系。很多
客户经理对客情关系的理解仅仅停留在表层, 认为只要跟客户进行合作就是
稳定客情关系, 并且认为客户的本质就是购买者。事实表明, 客户与银行开
展合作并非意味着他们会跟银行保持长久稳定的客情关系。如果银行不能提
供满足他们需求的产品和服务, 他们会选择其他银行。此外, 客户的本质不
仅仅是银行产品和服务的购买者, 他们的本质是资产。要知道, 客户能够决
定银行的生存和发展, 没有客户, 银行发展将无从谈起。
第二部分, 结合相关案例, 阐述如何跟陌生客户缔结关系。维护客情关系不仅要做好老客户的维护工作, 也要掌握与陌生客户缔结关系的技巧。只
有这样, 银行才能确保在维护老客户的同时, 开发更多的新客户, 继而使得
客户源源不断, 利润也源源不断。
第三部分, 是对客户的分级管理。要想对客户进行更好维护, 必须要对
不同的客户进行分级管理。只有这样, 才能为不同的客户提供不同的服务。
客户的需求得到满足, 他们对银行的满意度和忠诚
...
内容简介:
客户是银行一切经营活动的基础，是利润的来源，是银行生存发展的关键。市场利率化、网络金融平台的普及、市场上琳琅满目的理财产品都加剧了银行业竞争的激烈。在日趋激烈的竞争环境下，如何做好客户维护，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。本书从银行客情关系本质、如何与陌生客户缔结关系、客户分级管理、客户的维护和沟通、客户的满意度和忠诚度管理、客情关系提升策略等六个方面，针对银行客户经理在处理客情关系时，经常会遇到的问题和困惑，提供了有效且实用的技巧和方法。你可以采取书中提供的方法和技巧去解决客户的问题，去开发一个又一个优质客户，并与客户之间建立友好、牢固且持久的合作关系，从而在传统银行市场中占领一席地位，为银行创造更高的利润。
摘要:
"客户的本质是资产
银行的价值和利润来源于哪里? 答案很简单, 来源于客户。换句话说,
客户的本质就是资产。
在企业的实际经营过程中, 客户为企业提供的价值和利润主要体现在以
下几个方面。
(1) 客户是企业利润的源泉。
在实际的经营活动中, 企业会通过各种形式将自己的产品或者服务销售
给客户, 并且通过客户的购买获得利润。也就是说, 企业获得利润的前提是
客户的购买。例如, 沃尔玛要获得利润, 前提是客户能够购买沃尔玛的商品。
所以说, 客户是企业利润的源泉。
因此, 一个优秀的企业, 一定会将客户放在第一位。因为管理者明确知
道, 企业的利润来自客户。只有客户的满意度提高, 客户的行为才会改变,
客户为企业提供的价值才能提高, 企业才能获得利润。而只有不断创造利润,
企业才能得以长久发展。
(2) 客户可以为企业提供更多有价值的信息。
传统的经营模式是“企业生产什么, 客户购买什么”。但是随着经济的发展
和人们生活水平的提高, 经营模式发生了巨大的改变, 不再是“企业生产什么,
客户购买什么”, 而是“客户需要什么, 企业生产什么”。也就是说, 企业与客
户可以进行双向沟通, 企业可以了解客户的需求、满意度, 进而根据这些信息,调整、完善企业的经营策略, 使企业更有效地展开经营活动, 获取更多的利润。"
目录:
第一章 银行客情关系的本质/1
我们的老板只有一个——客户/3
客户经济时代：供求关系向客户倾斜/5
客户的本质是资产/8
客户价值公式和目标/10
挑选并服务于特定的客户/14
利用客户赚钱的模式/16
银行客情关系的三个阶段(恋爱-结婚-离婚)/19
第二章 如何与陌生客户缔结关系/23
第一步：提升自我,做优选的客户经理/25
第二步：全面准备,不打无准备之仗/29
第三步：专业自信,取得客户信任/32
第四步：投其所好,向客户推销“利益”/35
第五步：积极热情,打消客户顾虑/38
第六步：真心付出,与客户建立“关系”/41
第七步：善于行动,帮助客户发展、成功/44
第三章 银行客户分级管理/47
为什么要进行客户分级管理/49
零售业务客户分级管理核心体系/51
大众客户的金融需求与服务策略/55
VIP客户的金融需求与服务策略/58
客户经营成长系统/61
经营个体客户的流程/64
经营群体客户的流程/67
第四章 银行客户维护和沟通/71
正确认识银行客户维护的价值/73
银行客户维护的七大原则/76
银行客户维护的四个步骤/79
优质客户维护策略/82
高端客户维护策略/84
银行客户沟通的三要素/88
银行客户沟通的目的/91
善于提问：引导客户思考/93
耐心倾听：让客户多说/96
肯定认同：客户永远是对的/99
...
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价