调解实训教程
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作者廖永安，覃斌武主编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300276892
出版时间2019-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数208页
字数207千字
定价45元
货号SC:9787300276892
上书时间2024-12-14
商品详情
- 品相描述：全新
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- 商品描述
-
内容简介:
本书通过现场演示训练的形式展现出调解尤其是商业调解的模式和技巧。 书中全程记录了调解培训课程内容以及现场演示的诸多细节，这对于了解优选的调解制度的现状和发展趋势，开展调解制度比较研究，具有较高价值。
目录:
第一章冲突、谈判与调解1
第一节游戏演练1
一、设计姓名牌1
二、这个鸡蛋给谁吃5
第二节知识要点10
一、冲突10
二、谈判13
三、调解17
第三节有问必答18
一、冲突与纠纷等相关概念有何区别18
二、如何看待冲突的正面功能与纠纷解决的关系19
三、谈判与调解有何根本区别19
四、如何在人数较多的情况下进行调解培训19
第二章调解的程序21
第一节游戏演练21
一、十指交叉21
二、生日排队23
第二节知识要点26
一、调解准备程序27
二、调解主体程序29
三、调解终结程序36
第三节有问必答37
一、调解员如何在调解程序中取得当事人的信任37
二、如何看待无法调解成功的案件37
三、美国调解有哪些特色之处38
四、如何看待商业调解机构收费39
第三章调解员的风格与策略40
第一节游戏演练40
一、说说回形针的用途40
二、不能说“我”45
第二节知识要点47
一、调解员的风格47
二、调解员的策略52
第三节有问必答54
一、如何在广义型调解中了解当事人的利益需求54
二、调解员是否需要进行法律评估54
三、美国对调解员资质有哪些要求55
四、如何寻找合适的调解员或调解机构56
第四章调解的基本技巧59
第一节游戏演练59
一、线里线外59
二、聆听的力量61
第二节知识要点63
一、积极聆听63
二、问开放性问题65
三
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