电话销售沟通口才训练手册
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作者方一舟编著
出版社中国铁道出版社
ISBN9787113266479
出版时间2021-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数220页
字数195千字
定价59元
货号SC:9787113266479
上书时间2024-12-03
商品详情
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主编推荐:
遇到电话销售难题，70个口才模板帮你搞定 经典情景对话，一看就懂案例技巧解析，帮你支招 电话销售，这样说才有效 快速提升电话销售业绩的实用宝典 一本书让你完成电话销售实战口才训练阅读本书的价值： 如何化解打了无数个电话都没有谈成一单的巨大压力？ 如何应对“老板不在”“领导正在开会”这样的推脱？ 如何应对“我很忙”“我不感兴趣”“以后再说吧”这样的婉拒？ 如何提升约见成功率？ 如何在电话里激起客户对产品的兴趣？ 在电话里如何说，才能化解客户的异议？ 客户在电话里抱怨不断，如何去应对？ 回访电话如何打才有效？ …… 本书里都有现成的沟通口才训练模板，一站式助你解决问题。
内容简介:
本书在内容上几乎囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补职场经验的欠缺，是一本能够实实在在提高电话销售员业绩的参考指导书。
目录:
第一章巧妙说动前台或秘书，闯过第一关
口才训练1：礼貌用语博得好感，突破防线
口才训练2：用攀亲带故式的口吻交谈
口才训练3：放低姿态，言辞恳切地寻求帮忙
口才训练4：说话增加一丝神秘感，迫使其避而远之
口才训练5：用威胁性的语言“杀”出一条“血”路
口才训练6：巧借回电，用善意的谎言掩人耳目
口才训练7：跨越障碍，当心这些语言雷区
第二章精彩开场白，攻破客户的心理防线
口才训练1：自报家门有诀窃，客户听得乐陶陶
口才训练2：“故意找碴儿”，巧妙设局
口才训练3：用“第三者”的嘴拉近双方的距离
口才训练4：用“家长里短”减轻客户心理防备
口才训练S：循循善诱，让客户“随大流”
口才训练6：谐语连篇，消除客户的陌生感
口才训练7：恰当赞美，给客户吃一颗舒心丸
第三章熟记语言技巧，迅速激发客户兴趣
口才训练1：口耳并用，挖掘客户潜在需求
口才训练2：产品介绍，须从客户需求出发
口才训练3：口中若有“黄金石”，自有客户寻利来
口才训练4：利用新奇性和独特性，让客户一探究竟
口才训练S：运用准确的数据，增加说服力
口才训练6：巧妙设置悬念，增加客户的探究欲
口才训练7：把好声音关，让客户听得欲罢不能
口才训练8：用敏感的话题戳中客户的“软肋”
第四章吃了客户闭门羹，巧言妙语往前冲
口才训练1：应对“我现在很忙，没时间”
口才训练2：应对“我对你们的产品没兴趣”
口才训练3：应对“我得和……商量商量”
口才训练4：应对“我先了解一下相关的资料
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