旅行社经营管理
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作者戴斌,孙延旭 主编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563734696
出版时间2016-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数273页
字数277千字
定价39.8元
货号SC:9787563734696
上书时间2024-12-03
商品详情
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内容简介:
为适应旅游业的高速发展，根据高等职业教育旅游类专业的人才培养目标而编写本教材。本教材在理论与实践紧密结合的基础上，主要介绍了旅行社运营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的客户管理、接待管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、风险管理、旅行社业发展趋势等方面的基本内容等。
目录:
第一章导论
第一节旅游产业
第二节旅行社企业
第三节旅行社管理体系
第二章旅行社的设立
第一节旅行社的组建形式和设立条件
第二节旅行社质量保证金的管理
第三节旅行社的审批、变更和终止
第四节旅行社的行业组织
第三章旅行社市场调研与旅游产品设计
第一节市场调研目标与方法
第二节旅游产品的设计目标与程序
第三节旅行社产品创新
第四章旅行社营销管理
第一节营销组合在旅行社中的运用
第二节企业形象与公共关系管理
第三节旅行社市场拓展
第五章旅行社服务管理
第一节入境旅游服务
第二节出境旅游服务
第三节国内旅游服务
第四节旅行社的行李服务及其他后勤服务
第六章旅行社内部作业管理
第一节旅行社计调业务运作与管理
第二节旅行社协作网络运作与管理
第三节旅行社客户关系管理
第七章旅行社信息与网络技术管理
第一节旅行社信息与网络技术管理目标
第二节旅行社信息与网络技术应用体系
第三节信息与网络技术应用对旅行社的影响及其发展前景
第八章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理目标
第二节旅行社财务管理工具
第三节旅行社风险管理
第九章旅行社组织管理
第一节旅行社组织设计
第二节旅行社人力资源管理
第三节旅行社企业文化建设
第十章旅行社的法律与合同关系管理
第一节旅游活动中的法律关系与法律主体
第二节旅游产业政策
第三节我国旅行社产业规制体系
第四节旅行社合同管理
第十一章旅行社战略管理
第一节旅行社战略管理概论
第二节旅行社战略环境分析
第三节旅行社内部资源分析
第四节战略目标界定
第五节战略制定和战略实施
第十二章中外旅行社业发展趋势
第一节发达国家旅行社产业现状与发展趋势
第二节我国旅行社业发展趋势
第三节新形势下中国旅行社的经营策略
参考文献
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