民航市场营销
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作者黄娜, 霍连才, 王益友主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122342454
出版时间2019-07
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数138页
字数190千字
定价29元
货号SC:9787122342454
上书时间2024-12-03
商品详情
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精彩内容:
内容简介:
《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。
全书共9章，包括民航市场营销概述、客票销售实务、市场营销环境分析、航空公司市场定位战略、民航产品营销策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销组织、执行和控制。本书在编写中将高等职业教育教学与实践结合，重点在于培养学习者的知识运用和岗位从业能力。为方便教学，本书配有电子课件。
目录:
第一章民航市场营销概述/1
导读案例美国西南航空公司的出色营销/2
第一节市场与市场营销/4
一、认识市场/4
二、认识市场营销/5
三、营销未来发展趋势/6
第二节民航市场与民航市场营销/7
一、中国民航市场发展历史/7
二、民航市场营销现状/7
三、民航市场营销发展对策/9
第三节民航市场营销的发展趋势/10
一、服务营销和客户关系管理之势/10
二、绿色营销之势/11
三、网络营销及电子商务之势/11
四、品牌营销之势/12
实训项目中国民航资源网网络资源调查/14
第二章民航客票销售实务/15
导读案例航空公司的“超售服务”/16
第一节认识客票/17
一、客票的样式/17
二、客票的种类/18
三、客票订座流程/20
第二节客票销售常见问题/20
一、机票超售/20
二、客票等级变更/21
三、旅客行李收费标准/21
四、误机客票处理/21
五、漏乘/22
六、错乘/22
七、特殊旅客接待/22
第三节民航旅客特征/23
一、民航旅客特征研究的必要性/23
二、民航旅客特征细分/23
第四节民航客票销售策略/25
一、民航客票传统销售策略/25
二、移动互联网销售策略/26
第五节民航呼叫中心/27
一、呼叫中心基本服务用语要求/28
二、关键流程标准服务用语/28
三、注意事项/30
实训项
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