汽车售后服务实务

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作者编者:孙小东//丁扬志|责编:孟祥雪

出版社北京理工大学出版社

ISBN9787568296878

出版时间2021-04

装帧平装

纸张胶版纸

定价72元

货号ZJ:9787568296878

上书时间2024-12-01

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商品描述: 内容简介:
本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。
本书适合于高等职业院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。

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