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作者作者:巩小定|责编:胡小英//楼燕青

出版社中华工商联合出版社

ISBN9787515838540

出版时间2024-03

装帧平装

纸张胶版纸

定价58元

货号ZJ:9787515838540

上书时间2024-12-01

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商品描述: 作者简介:
    巩小定
    经济师、会计师、物流师。
    国内某集成电路装备上市公司事业群（BG）战略与人力副总裁。
    主要从事集团管控、战略管理、预算管理、供应链管理等方面的研究。
    拥有十年生产运营与供应链管理经验，十年集团管控经验。
    曾主导建立基于核心竞争力构建的战略管理模型、战略性预算管理体系、采购战略管理框架。
内容简介:
    本书分别从如何培养服务意识、如何建立服务态度、如何抓住服务细节、如何设计与创新服务，以及如何处理服务中的投诉和如何打造服务中的礼仪等方面入手，全面阐述了服务的理念以及如何做好完美服务，并辅以大量翔实具体的案例进行说明，有利于服务岗位的人员更好地理解服务，更好地指导自己的实践，提升服务的质量，从而为企业和个人赢得更好的竞争力。

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