汽车销售顾问实务
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作者编者:戴华
出版社清华大学出版社
ISBN9787302440246
出版时间2016-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数272页
字数387千字
定价48元
货号SC:9787302440246
上书时间2024-11-07
商品详情
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内容简介:
本书是基于国内外汽车销售现状及发展的趋势，从汽车销售岗位工作任务分析入手，以汽车销售的整个过程为主线进行编写的。全书共分为9个模块，内容主要涉及汽车销售的九大核心环节，即潜在客户开发、售前准备、热情接待、客户需求分析、产品介绍、试乘试驾、价格价值商谈、新车交付和客户回访。本书注重知识的系统性和实用性，以及学习者技能和岗位素养的培养，使学习者能快速了解汽车销售行业特点，掌握汽车销售流程以及销售技巧，从而很快适应汽车销售类岗位。
本书既可以作为高职高专院校汽车类专业教材使用，又可以作为培养现代汽车4S店销售顾问的培训用书。
目录:
模块一汽车销售实务概述
1.1国内汽车销售现状及发展趋势
1.1.1国内汽车销售模式
1.1.2国内汽车销售发展趋势
1.2汽车4S店销售部组织架构及职能
1.2.1汽车4S店销售部组织架构
1.2.2汽车4S店销售部岗位设置及职能
1.3销售顾问的职业素质
1.3.1销售顾问职业形象
1.3.2具有以客户为中心的服务意识
1.3.3熟悉业务和产品知识
1.3.4产品展示能力
1.3.5具有沟通和谈判的技巧
1.3.6具备为客户提供个性化服务的能力
1.4技能实训：个人形象设计
1.5技能实训：个人仪态展示
1.6技能实训：电话沟通礼仪
练习与思考题
模块2潜在客户开发及转化
2.1潜在客户
2.1.1潜在客户的定义
2.1.2潜在客户的识别
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