峰值体验(影响用户决策的关键时刻)
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作者作者:汪志谦//朱海蓓|责编:许艳辉
出版社中信出版社
ISBN9787521723045
出版时间2021-01
装帧平装
纸张胶版纸
定价49元
货号ZJ:9787521723045
上书时间2024-11-07
商品详情
- 品相描述：全新
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- 商品描述
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作者简介:
汪志谦，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司创始人，辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目，帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦·MOT体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。
内容简介:
用户接触品牌或产品的每一个流程中，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。
本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。
要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。
品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。
体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、经营者、产品设计及运营者带来了全新的洞见。
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