邮轮前厅服务与管理
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作者李肖楠、徐文苑 主编 李军委 副主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122407450
出版时间2024-03
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数308页
字数517千字
定价59.8元
货号SC:9787122407450
上书时间2024-10-16
商品详情
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作者简介:
无
内容简介:
《邮轮前厅服务与管理》为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列教材之一。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。本书融入党的二十大报告精神，讲好中国故事、传播好中国声音，教材内容着眼于学生的能力培养，适合邮轮服务与管理专业学生及有志于从事邮轮前厅工作的人士学习使用，也可作为邮轮前厅从业人员进修与培训的专业教材。
目录:
模块一走进国际邮轮前厅
项目一邮轮前厅部的主要任务
项目二邮轮前厅部的组织机构
项目三邮轮前厅部员工的素质要求
项目四邮轮前厅布局及设备
模块二登船服务
项目五登船准备工作
任务一明确办理登船手续的目的
任务二获取办理登船手续所需的相关信息
任务三准备办理登船手续所需的相关物品
任务四了解办理登船手续的相关证件
项目六登船服务流程
任务一在线登记
任务二码头登船
项目七邮轮登船手续
任务一个人游客登船
任务二团队游客登船
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