电力工程服务中心标准化作业指导一本通
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作者宁波永耀电力投资集团有限公司
出版社中国电力出版社
ISBN9787519833404
出版时间2019-07
版次1
装帧其他
开本大32开
纸张胶版纸
页数136页
字数127千字
定价25元
货号SC:9787519833404
上书时间2024-10-15
商品详情
- 品相描述：全新
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- 商品描述
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精彩内容:
为贯彻落实党的十九大精神，深化“放管服”改革要求，宁波永耀电力投资集团有限公司坚持以客户为中心、 以市场为导向， 从优化营商环境、 提升“获得电力”指数大局出发，组织编写了《电力工程服务中心标准化作业指导一本通》，旨在进一步提升基层员工业务水平，规范员工日常业务行为，从而提高业务效率、 优化服务水平。 本书由电力工程服务中心各岗位专家亲自参与编写，面向电力工程服务中心各岗位一线工作人员。本书在编写过程中结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，编写了基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇五大篇章，致力于提升一线工作人员的服务、业务以及营销三大工作技能。本书具有以下几个特点：一是内容全面。本书对电力工程服务中心所涉及的工程承揽、业务受理、现场查勘等十四大业务流程进行了详细阐述，对工程项目的开展起到了全方位的指导作用。 二是规范指导与实践相结合， 便于理解。本书内容结合了实际案例，对重点环节以及做法进行了分析讲解，并通过评一评引导工作人员对日常工作进行反向思考。三是图文并茂，便于阅读。本书结合实际工作场景照片，以及图形化的文字，使得内容更加通俗易懂，能使读者很快掌握要点。本书的编写得到了窗口一线、客户经理、技术经营等各岗位专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、业务指导、审稿的各位领导、专家和相关单位致以诚挚的感谢！限于编者水平，书中如有疏漏、不足之处，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵建议。编 者2019 年 5 月
内容简介:
为提升电力工程一线工作人员的服务、业务及营销技能，结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，宁波永耀电力投资集团有限公司组织相关专家编写了本书。本书包括五部分，分别是基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇，结合实际工作场景，通俗易懂。
目录:
前言第一部分 基础篇 001一、电力工程服务中心定义 / 002二、电力工程服务中心职责 / 003三、电力工程服务中心发展愿景 / 004第二部分 服务篇 005第一模块 窗口现场服务规范 006一、准备工作 / 006二、迎接客户 / 013三、咨询服务 / 015四、办理服务 / 017五、电话服务 / 021六、异议处理 / 025七、送别客户 / 026第二模块 预约上门服务规范 028一、出发准备 / 028二、进厂入户 / 029三、现场洽谈 / 031四、告别离开 / 033第三部分 业务篇 034一、工程承揽 / 035二、业务受理 / 037三、现场查勘 / 041四、预算编制 / 043五、合同签订 / 046六、工程收款 / 047七、分包管理 / 048八、工程变更 / 051九、工程竣工 / 053十、项目结算 / 054十一、资料归档 / 057十二、绿色通道 / 058十三、应急管控 / 059十四、业务回访 / 063第四部分 营销篇 066一、营销基础知识 / 067二、营销产品 / 076三、营销技巧 / 089第五部分 案例篇 105案例一 分布式光伏 / 106案例二 设备租赁 / 108案例三 电力运维 / 110案例四 现场查勘 / 113案例五 现场受理 / 115案例六 进度管控 / 117案例七 绿色通道 / 119案例八 业务回访 / 121案例九 款项回收 / 123案例十 应急处理 / 126
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