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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)

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江苏南京

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作者洪冬星

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115499332

出版时间2019-01

版次2

装帧其他

开本16开

纸张胶版纸

页数191页

字数150千字

定价49元

货号SC:9787115499332

上书时间2024-10-15

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商品详情

品相描述：全新: 全新正版提供发票

商品描述: 作者简介:
洪冬星，北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师，主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。
主编推荐:
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。
情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。
情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。
技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。
错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
内容简介:
随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。
本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合，是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。
本书适合所有物业服务人员使用，也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。
目录:
第 1章  验收入住要悉心
第 1节  验收
情景01  说明流程，提醒细节
情景02  重点提醒，说明关键
情景03  理清权责，避免纠纷
情景04  及时告知，主动作为
情景05  验房异议，区别对待
情景06  二次验房，谨慎对待
情景07  过分要求，巧妙应对
第 2节  装修
情景08  违章装修，文明劝阻
情景09  清理垃圾，耐心说服
第 2章  便民服务要贴心
第 1节  树形象、建品牌
情景10  社区文化，积极建设
情景11  安全意识，时时宣导
情景12  业主来访，礼貌接待
情景13  业主疑惑，尽心解答
情景14  定期走访，征询意见
情景15  组织活动，积极动员
情景16  客情关系，长建常维
第 2节  服好务、便好民
情景17  服务用语，热情规范
情景18  求助服务，快速反应
情景19  上门维修，周到及时
情景20  代发信息，务必求真
情景21  开锁服务，严格把关
情景22  失物招领，核实身份
情景23  临时借用，提醒归还
情景24  有偿服务，提前告知
第3章  解答问题要耐心
第 1节  业户问题
情景25  发现隐患，及时防范
情景26  沟通问题，力求客观
情景27  突发事件，临危不乱
情景28  业主失窃，分忧担责
情景29  超出职责，替代方案
情景30  问题回访，有始有终
第 2节  业户异议
情景31  莫急辩解, 先表感谢
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