销售口才实战训练
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作者曹海 编著
出版社中国纺织出版社
ISBN9787518009541
出版时间2015-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数259页
字数217千字
定价36.8元
货号SC:9787518009541
上书时间2024-10-15
商品详情
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作者简介:
曹海
职业经理人，擅长投资学、管理学及营销学；
曾在多家公司担任企业顾问，帮助企业实现良好销售业绩，并曾让某企业的营业额在两个月之内翻番；
曾在多个知名金融网站股票预测评比中获得冠军，并接受采访；
文笔犀利，曾被雅虎网聘为特约撰稿人，开设专栏。
主编推荐:
曹海编著的《销售口才实战技巧训练》从实际情况出发，针对销售工作中最常见的口才问题，结合实际案例，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供切实可行的指导方法，实用性强，随学随用。阅读本书，你可以更好地进行销售工作、提高销售业绩，继而在现有岗位或未来的岗位上做出一番成就。
内容简介:
如何才能成为一名优秀的销售员？怎样才能拥有骄人的业绩？这是每一位销售新人都想知道的问题。对于销售员来说，“会说”比“会做”更加重要。
好业绩是“说”来的，曹海编著的《销售口才实战技巧训练》将销售中需要用到的口才知识与技巧，用通俗易懂的语言，配以实战情景详细阐释，寓理于景，是销售员自我提升沟通能力的实用手册。
摘要:
巧妙引导，让客户收回“没时间”的借口
随着通信技术的发展，销售的渠道相对增加了不少，其中就包括电话销售。然而，面对陌生人的销售，客户总是有这样那样的借口拒绝，我们经常听到客户说“忙”“没时间”，其实，客户并不一定是真的忙，聪明的销售员就会识破客户的借口，并采取一些措施，巧妙引导，从而让客户逐渐接受我们预约或销售的产品。
一、连环发问法，让客户不再说“不”
林阳在一家公关公司担任市场专员，主要负责市场的推广工作，工作中，客户经常以没时间拒绝和他交谈，这个难题，他一般在电话中就予以解决了。
一次，他的朋友告诉他某时装公司要办一场下一季的时装秀。林阳心想，这家公司是时装界的新秀，拿下这家公司的长期合作关系，会对公司效益有很大帮助，自己也多了一个稳定的客源，于是，他赶紧搜索了该公司的相关很多资料，然后设计了几种交谈方式，最终，他拨通了该公司负责人的电话。
林阳：“周总您好！”
客户：“你好！你是哪位？”
林阳：“我是某公关公司的市场专员林阳，您有听过我们公司吗？”
客户：“……好像听过，但也不是很清楚，你找我有什么事？”
林阳立刻道：“我听说贵公司马上要办一场下一季的时装秀，是吗？”
客户：“嗯，是有这方面的打算，你们消息还真是快啊。”
林阳：“周总还真是幽默。可能您知道，我们公司在公关界还是很有地位的，另外，我们有很优秀的策划团队，在活动的策划方面有着相当丰富的经验，能帮助贵公司做到优选的宣传效果，您看您这两天什么时候有时间，我们面谈一次好吗？”
客户：“真对不住，这些天太忙，没时间啊，秘书已经把我这些天的行程安排得满满的了！”
林阳：“没关系，您日理万机，肯定很忙。公关活动最重要的是品牌效应，我们公司在公关界还是有一定声誉的，也成功策划过很多公关活动，贵公司规模这么大，肯定少不了公关活动。我们彼此认识一下，是没有坏处的，而且，您尽可放心，我不会打扰您太多的宝贵时间，借我十分钟就够了，您看，明后天，您哪天能抽出点空闲的时间呢？”
客户：“呵呵！你还真会说话，那就后天吧。”
...
目录:
第1章 会打电话，让客户愿意与你沟通
巧妙引导，让客户收回“没时间”的借口
打消顾虑，别让客户开口就说“太贵了”
谨慎言辞，这些话别在电话里脱口而出
换位思考，了解客户真正需要什么
留心倾听，电话里听出客户额外的需求
第2章 话要巧说，利用各种资源挖掘客户群
慧心魅语，让亲朋好友乐意成为你的客户
巧妙套话，挖掘需求点使其成为潜在客户
口碑策略，蜜语甜言让老客户为你介绍新客户
登门拜访，不吃闭门羹直接开拓客户
积极走动，各种聚会、活动上发掘到客户
第3章 拜访有方，高效沟通获得客户的信赖
寒暄开场，营造轻松良好的交谈氛围
拜访客户，掌握一套推荐的说话策略
循序渐进，拜访中的销售语言不可太露骨
选择时机，把握拜访的时间与地点
做好铺垫，留下下次拜访的话茬儿
第4章 留心倾听，会听让你说得更加精明
会“说”还要会“听”，听出客户的需求
适时回应，别让客户唱“独角戏”
制造共鸣，客户愿意倾诉时销售就成功了一半
虚心请教，聆听客户为你提出的批评与建议
听者有心，学会将话题引到有利于销售的关键点上
第5章 灵巧提问，不经
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