别对企鹅发火(在冲突中剔除情绪就能处理好冲突)/读客经管文库
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作者作者:(美)盖比·卡普|责编:王莹|译者:靳婷婷
出版社北京日报出版社
ISBN9787547746493
出版时间2024-04
装帧平装
纸张胶版纸
定价49.9元
货号ZJ:9787547746493
上书时间2024-10-14
商品详情
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作者简介:
盖比·卡普（Gabe Karp）
一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人，时薪高达2万美元！
从美国密歇根大学毕业后，做了10年的出庭律师，在谈判中帮助人们化解冲突。目睹了大量的冲突后，他总结出一套处理冲突的系统性方法，提出的“别对企鹅发火”理念好评如潮。
借助这套方法，他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者，并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔（MERKLE）收购。他开设的冲突管理课程非常受欢迎，在全球范围内累计有1000多场主题演讲，30年中累计帮助100万人成为解决冲突的高手。
内容简介:
冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突：
方法一：别对企鹅发火
企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。
方法二：使用购物清单语气
在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。
方法三：学会倾听
让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
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