客户调查与数据分析
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作者李良 主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115467928
出版时间2017-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数174页
字数281千字
定价35元
货号SC:9787115467928
上书时间2024-10-14
商品详情
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作者简介:
李良，苏州工业职业技术学院教师，从事客户调查与数据分析专业课程多年，经验丰富，本书为该校校本课程，质量较高。
内容简介:
本书系统地讲解了数据调查与分析的相关知识，全书共有7章，系统地论述了问卷的设计与制作、问卷的发放与回收、数据资料的审核与录入、数据的分析、报告的撰写，并且还安排了任务情境和项目展示。为了让读者能够及时地检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，每节都附有丰富的课堂练习。本书既可以作为本科院校、职业院校数据分析课程的教材，也可以作为企业市场营销人员的参考资料。
目录:
第一章客户需求调查人员的岗前培训4
1.1初识呼叫中心5
1.2客户营销技巧10
1.3目标客户群的定位15
第二章设计客户需求调查问卷17
2.1调查问卷的编制方法17
2.2利用Excel控件编制问卷21
2.3利用问卷星编制网络调查问卷27
第三章设计样本选择方案30
3.1灵活使用样本抽样方法30
3.2样本选择与样本容量的计算34
第四章问卷调查的实施38
4.1制定调查方案38
4.2选择合适的调查方法40
第五章数据的简单整理42
5.1数据接收与数据有效性设置42
5.2编制频率频数分布表48
5.3利用Excel绘制各种图表51
5.4集中趋势指标的应用56
5.5离散趋势指标的应用59
第六章利用SPSS进行数据分析63
6.1录入数据63
6.2导入数据68
6.3数据编辑与数据文件合并73
6.4数据的预处理78
6.5描述性统计分析88
6.6SPSS相关分析98
6.7SPSS均值检验109
6.8SPSS方差分析117
6.9SPSS回归分析123
第七章调查报告的撰写131
7.1调查报告撰写方法131
7.2调查报告案例分析（一）134
——汇通员工亚健康情况调查分析134
7.3调查报告案例分析（二）150
——苏州地区空气质量分析150
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