导游服务技能
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作者黄凯，丁杰
出版社中国财富出版社
ISBN9787504756695
出版时间2015-05
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
页数235页
字数316千字
定价35元
货号SC:9787504756695
上书时间2024-10-04
商品详情
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内容简介:
本书主要是针对如何培养导游人员的操作技能技巧来编写的，介绍导游职业的基本技能，侧重实际操作，定位为导游专业、旅游管理专业、涉外旅游管理专业的专业核心教材，以培养高素质的、具有实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的导游人才为目标，使其与《旅游概论》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社经营管理》、《旅游市场销营管理》等前接和后续课程有机地结合和运用，成为旅游专业的核心教材。
针对导游工作岗位，全面介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中，选择了很多典型案例。为了便于学习，每章之后还附有复习思考题，并提供了案例供大家分析。本书既可作为旅游专业的教材，还可供导游从业人员自学及训练使用。
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