领袖服务力
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作者李羿锋
出版社中国财富出版社
ISBN9787504745606
出版时间2013-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数244页
字数222千字
定价35元
货号SC:9787504745606
上书时间2024-07-09
商品详情
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内容简介:
《服务力：解构服务力的七大特质》从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业队伍建设、企业品质、企业业绩、企业制度等方面点出了服务力对于一个企业的发展的内在影响。具体从服务于企业理想，是集体愿景的制造者；服务于企业决策，是集体智慧的核心人；服务于企业文化构建，是企业文化的创造与传播者；服务于企业队伍建设，是企业人才的带队人；服务于企业品质，是实施德治的基准牌；服务于企业业绩，是集体利益的铸造者；服务于企业制度，是企业制度的锻造者等几方面叙述。《服务力：解构服务力的七大特质》结构清晰、严谨、缜密；说理简洁明了，通俗易懂；实证研究案例生动鲜活而又充分有力，令人信服。
摘要:
在一个企业中，当一个企业的升华为企业，那么，企业身上一切精神都可能会演变为企业的发展精神。富有生气和战斗力是一个伟大所要具备的精神，更是一个企业发展所需的精神图腾。
纵观世界历史，能攻打到欧洲的东方人，往往都是一些游牧民族，而对西方震撼不错的，是三个崇拜狼图腾的草原游牧民族——匈奴、突厥以及蒙古族；而攻打到东方来的西方人，也是游牧民族的后代。古罗马城的建城者是被母狼养大的两个狼孩兄弟。母狼和狼孩至今还雕刻在罗马城徽上。后来的条顿，日耳曼民族就更强悍了，强大民族血管里流淌着狼性血液。从历目前看，那些具有战斗力的民族都有自己的精神图腾。也正是这种精神力量的驱动，使得这些民族富有生气和战斗力，在人类的历目前留下让人敬畏的力量。
其实，对于一个企业来讲也是一样，一个富有生气和战斗力的企业需要有自己的精神图腾。正如美国有名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，很主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”而对于一个企业来讲，企业的往往是这个公司的精神图腾。身上所具备的精神往往成为公司追求的方向和经营的理念。
企业精神图腾是现代意识与企业个性结合的一种群体意识。“现代意识”是现代社会意识、质量意识、信念意识、市场意识、文明意识、效益意识、道德意识等汇集而成的一种综合意识。一般来讲，企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明地显示出企业的经营宗旨和发展方向。它能较深刻地反映企业的个性特征并发挥它在管理上的影响，起到促进企业发展的作用。企业的精神图腾一旦变成一种驱动企业前进的力量时，就会形成群体心理定式，既可以通过明确的意识支配行为，也可以通过潜意识产生行为。有了这种特殊的精神力量，就可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。具体来讲，在企业精神图腾的影响下，员工将会主动承担责任和修正个人行为，从而主动地关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。
企业精神图腾是全体员工共同拥有的、普遍掌握的理念。这种精神图腾往往也是身上的一种积极精神。不可否认，只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身的一种独特的、具有生命力的企业精神，还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度及是否具有群体性。
一般来讲，企业的精神图腾是稳定性和动态性的统一。这种精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变，而是随着企业的发展而不断发展。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想都具有稳定性。但同时，形
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目录:
特质一 服务于企业理想——领袖是集体愿景的制造者
领袖的意志不是个人的，而是企业的
一、企业的目标是领袖意志的最终表达形式
二、用领袖的理想引导优秀人才与你前进
三、领袖身上要凝聚起整个企业的信念
四、富有生气和战斗力的企业需要精神图腾
领袖理想和抱负的服务价值
一、远大的理想是领袖人格魅力的要素
二、领袖没有野心，下属就没有信心
三、共同的奋斗目标是鼓舞企业前进的牵引力
富有激情是产生梦想的心理介质
一、激情保鲜不仅关乎领袖个人，更会影响企业精神
二、有梦想的人才能成为有感召力的领袖
三、树立领袖榜样，成为部下名副其实的领路人
四、理想和抱负是企业创新的原动力
作为领袖的理想抱负，如何宣示和外扬
一、描绘美好的愿景，播撒希望的种子
二、领袖要善于把企业的口号转化为实际行动
三、时刻为明天的奋斗做好准备
四、不要满足于现状，让危机感时刻伴随左右
五、让下属明确自己企业的未来是领袖的责任所在
特质二 服务于企业决策——领袖是集体智慧的核心人
领袖要具备睿智、敏捷而且锐利的感知力
一、看长远，异于众人才是领袖
二、领袖的决策力决定企业的未来
三、洞察时代形势的变化，把握企业方向
四、高瞻远瞩是领袖的特性之一
五、提高领袖预测未来的能力，服务于企业的未来
创新精神是领袖鲜活的灵魂
一、创新精神是领袖精神最精髓的部分
二、解决企业内部问题，服务于企业决策
特质三 服务于企业文化构建——领袖是企业文化的创造与传播者
构建企业文化，树立发展精神
一、打造领袖价值观，构筑共同发展
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