导游服务技能
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江苏南京
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作者王海建,苗长川主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787512102033
出版时间2023-05
版次1
装帧其他
纸张胶版纸
定价22元
货号SC:9787512102033
上书时间2024-07-08
商品详情
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主编推荐:
《导游服务技能》：21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列
内容简介:
《导游服务技能》主要是针对如何培养和提高导游人员的操作技能来编写的。针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。
目录:
第1章导游服务概述
1.1导游服务与旅游业
1.1.1导游服务概念
1.1.2导游服务的类型
1.1.3导游服务的范围
1.1.4导游服务与旅游业的关系
1.2导游服务史略
1.2.1导游服务的产生
1.2.2中国导游服务史略
1.2.3导游服务的发展趋势
1.3导游服务的性质与特点
1.3.1导游服务的性质
1.3.2导游服务的特点
1.4导游服务工作的基本原则
1.4.1“宾客至上”原则
1.4.2“服务至上”原则
1.4.3“为大家服务”原则
1.4.4“维护旅游者合法权益”原则
1.4.5“合理而可能”原則
复习思考题
案例分析
第2章导游人员
2.1导游人员的概述
2.1.1导游员的概念
2.1.2导游人员的分类
2.1.3国外导游员情况简介
2.2导游员的职责
2.2.1导游员的基本职责
2.2.2海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责
2.3导游员的素质
2.3.1良好的思想品德
2.3.2渊博的知识
2.3.3较强的独立工作能力和创新精神
2.3.4较高的导游技能
2.3.5竞争意识和进取精神
2.3.6身心健康
复习思考题
案例分析
第3章旅游者行为分析
3.1影响旅游者行为的因素
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